کارشناس پشتیبانی مشتریان(مرکز تماس - شیفت عصر)

ما تو رمزینکس به‌دنبال کارشناس پشتیبانی کاربران هستیم؛ فردی پیگیر که بتونه با کاربرامون تعامل موثر و محترمانه‌ای داشته باشه، پرسش‌ها و دغدغه‌هاشون رو بشنوه و اون‌ها رو به‌درستی و بر اساس چهارچوب‌های مشخص شده راهنمایی کنه.


مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های کاربران از طریق مکالمه تلفنی
• ثبت و پیگیری مستمر درخواست‌ها و اطمینان از رضایت‌مندی کاربران
• برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخش‌های مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
• تعهد به یادگیری پیوسته و به‌روز نگه داشتن دانش خود در حوزه رمزارزها

 مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با اصول ارتباط با کاربران
• آشنایی با نرم افزارهای آفیس (ورد و اکسل)
• توانایی برقراری ارتباط سازنده با کاربران
• برخورداری از روحیه کار تیمی
• دارا بودن صبر و حوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
• توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل برای این نیازها بر اساس آموزش‌های ارائه شده
•  آشنایی با حوزه رمزارزها مزیت محسوب می‌شود

شرایط کار:

• دارا بودن کامپیوتر شخصی و دسترسی به اینترنت در خانه
• شیفت کاری از ساعت 16 تا 24 به صورت دورکار و از خانه (شنبه تا پنجشنبه)
• در فرایند محاسبه دستمزد، مزایای مربوط به کار در شیفت‌های شبانه به طور کامل در نظر گرفته می‌شوند
• متقاضیان می‌باست حداکثر 30 سال سن داشته باشند
• ساکن استان تهران یا البرز

مزایا و تسهیلات:

• دورکاری و کار در خانه
• بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی از اولین روز کاری
• هدایای مناسبتی
• بهره‌مندی از وام قرض‌الحسنه بانک رسالت بعد از گذشت 6 ماه از شروع همکاری
• فرصت‌های فراوان برای رشد و یادگیری در حوزه رمزارزها

آموزش و شروع به کار:

در ابتدای شروع به کار و طی دو هفته اولیه، حضور شما از ساعت 9 صبح تا 5 بعدازظهر در محل کار الزامی است.