کارشناس ارشد فروش

شرح وظیفه کارشناسان فروش

1-    شناخت محصول 

1-1- مطالعه ادبیات راجع به محصول از مراجع مختلف از جمله مقالات سایت دایان گاز و سایت های اینترنتی و شناخت محصول از طریق جمع آوری اطلاعات از همکاران و مطالعه و مرور نت های مربوطه.

2-1-شناخت مشخصات فنی (فیزیکی، شیمیایی... )محصول. 

 3-1-. شناخت کاربردهای محصول.

 4-1-. شناخت تفاوتها ( مزیت ها و نقائص )  محصول نسبت به محصولات مشابه

 5-1- جمع آوری و قابل ارائه نمودن مدارک.

2-     بازاریابی محصول            

1-2- جمع آوری اطلاعات با توجه به صنعت هر کارشناس درباره مصرف کنندگان محصول . 

2-2- ارسال معرفی نامه درباره شرکت و محصول برای مصرف کنندگان .

3-2-تماس تلفنی + هماهنگی ملاقات حضوری برای اطلاع رسانی بیشتر به مشتریان . 

4-2- ارائه مشخصات محصول ،توضیح محاسن محصول ،توضیح محاسن معامله با شرکت برای مشتری .

ایجاد ارتباط ماثر و کارآمد با مشتریان و حدالامکان کلیه واحدهای مربوطه (تدارکات، منابع، آزمایشگاه و ...) و ملاک بازاریابی ماثر، داشتن روابط عمومی بالا و کاری با سعی در شناخت مشتریان می باشد.

5-2- پرکردن فرم شناسنامه مشتری –تشکیل پرونده مشتری .

6-2- به روز کردن مستمر شناسنامه مستمری.

7-2- اطلاع رسانی مستمر به مشتری و به روز کردن اطلاعات مشتری درباره محصول و فعالیت شرکت .

8-2- تهیه گزارش هر تماس یا هر ملاقات و ثبت در پرونده مشتری .

پیگیری مجدد مشتری در صورتیکه منجر به درخواست و خرید نشد.

9-2- همراهی کردن با کارشناس خارجی در ملاقات حضوری اطلاع رسانی .

10-2- بازدید از نمایشگاهها و شناسایی مشتریان جدید .

11-2- همکاری در برگزاری نمایشگاه و تهیه مدارک و ملزومات نمایشگاه .

12-2- همکاری در تهیه اگهی های تبلیغاتی مؤثر در محل های مناسب .

13-2- همکاری در راه اندازی سایت.  

3-فروش محصول

1-3- گرفتن درخواست خرید کالا از مشتری .

2-3- شناخت صحیح درخواست و نیاز مشتری (در صورتیکه امکان تامین کالا از جانب دایان گاز وجود نداشت طی نامه کتبی یا شفاهی سریعا به مشتری اعلام گردد).

 برای دریافت پیش فاکتور .  3-3- درصورت نیاز ارسال درخواست به واحد بازرگانی

4-3- کنترل دقیق پیش فاکتور ، کسب اطمینان از اینکه پیش فاکتور صحیح و مطابق درخواست مشتری است . 

5-3- تهیه و ارسال پیش فاکتور ارزی یا ریالی متناسب با درخواست مشتری به همراه اطلاعات فنی مناسب و اطمینان از دریافت پیش فاکتور توسط مشتری . 

-  رزرو کردن کالای پیشنهاد شده درانبار ( درصورتیکه کالا از محل انبار بایستی تامین شود)‌ .

6-3- پیگیری نتیجه پیش فاکتور پس از مدت زمان مناسب و در فاصله های زمانی مناسب.

7-3- تکمیل اطلاعات مورد نیاز برای مشتری در صورت درخواست او . 

8-3- در صورت رد پیشنهاد ، پیگیری علت و روشن کردن نام برنده وضعیت رقابتی پیشنهاد ما + گزارش به مدیر عامل و واحد بازرگانی + باطل کردن کالای رزرو شده .

9-3- در صورت تایید پیشنهاد، کسب اطمینان از اینکه کالای پیشنهادی هنوز با شرایط قبل (شرایط پیش فاکتور پیشنهادی)قابل سفارش به واحد بازرگانی و یا قابل تحویل از کالای موجودی انبار میباشد و همچنین کسب اطمینان از اینکه مشتری از سفارش خرید خود منصرف نخواهد شد و یا آن را عوض نخواهد کرد .

همچنین روشن کردن شرایط معامله ،‌شامل مشخصات کالای سفارش داده شده ، مقدار/تعداد کالای سفارش داده شده ، نحوه پرداخت ، مدارک مورد نیاز مشتری همراه با کالا ، امانی بودن یا نبودن کالا ،‌زمان درخواستی تحویل ،‌محل درخواستی تحویل ،‌نحوه حمل کالا به محل درخواستی مشتری .

کسب اطمینان از اینکه مشتری وجه کالا را بموقع پرداخت خواهد کرد . 

کسب اطمینان از اینکه مشتری کالای امانی را مسترد خواهد کرد .

10-3- در صورتیکه کالا در انبار موجود نیست سفارش دادن آن به واحد بازرگانی برای تهیه و ورود انبار از طریق ( PO.F10 ) پس از تایید مدیر عامل + پیگیری های بعدی تا ورود کالا به انبار.  

11-3- در صورتیکه کالا در انبار موجود است ، تبدیل وضعیت کالا از رزرو به سفارش قطعی در لیست انبار . 

- هماهنگ کردن برای بازدید کالا توسط مشتری در صورت نیاز .
- پر کردن فرم    F12 .  

- پیگیری تا تحویل کالا به مشتری بطور سلامت . 
11-3- ثبت همه موارد بالا از 1-3 تا 11-3 در گزارش بازریابی ( MR )  و به رؤیت مدیر عامل رساندن گزارش . 

4- پس از فروش 

1-4- پیگیری اینکه رضایت مشتری پس از دریافت کالا جلب شده است (دریافت فرم رضایت مشتری از مشتری در صورتیکه اولین خرید مشتری می باشد). 

2-4- رسیدگی به مرجوع شدن کالا در صورتیکه در انجام کار فروش مشکلی پیش آمده است . 

3-4- دریافت وجه کالا از مشتری .

      - باز پس گیری دریافت کالای امانی از مشتری .

4-4- درصورت بروز اختلاف حساب : 

         دریافت گردش حساب مشتری از حسابداری و توجیه مشتری . 

         متصل کردن مسئول حسابداری با مشتری . 

5- شناخت بازار

1-5- جمع آوری اطلاعات در مورد بازار کالایی که از طرف شرکت به فروش می رود از جمله اطلاعات زیر : 

-          حجم بازار چقدر است ؟ 

-          چه سهمی از بازار در اختیار ماست ؟ 

-          رقبای ما چه کسانی هستند ؟ بقیه بازار در اختیار چه کسانی است ؟‌هر کدام به چه میزان ؟‌

-          قیمت رقبا در مقایسه با قیمت ما چقدر است ؟‌

-          بازار در آینده نزدیک یا آینده متوسط چه تغییراتی خواهد کرد ؟ 

-          کالاهای موجود دیگری که توسط رقبا در بازار بفروش میرسد و در انبار ما موجود نیست چیست؟

-          کالای عرضه شده توسط رقبا از کدام منابع تامین میشود ؟ محاسن و معایب آن چیست؟

2-5- جمع آوری اطلاعات در مورد زمینه هایی که توسعه شرکت می تواند در آن ها انجام شود.

-          جمع آوری کلیه اطلاعات فوق از طریق مشتریان و همکاران (رقبا) و ...

 

6- برنامه ریزی: 

1-6-  تهیه گزارشات ادواری از کارکرد واحد فروش در خصوص شاخص های مهم :

- گزارش فروش ماهانه ریالی + مقایسه با دوره مشابه قبل .

- گزارش فروش ماهانه تعدادی + مقایسه با دوره مشابه سال قبل .

- گزارش تعداد مرجوعیها + مقایسه با دوره مشابه سال قبل ( مطلق + درصدی )

- گزارش تعداد ملاقات ها

- گزارش تعداد مشتریان جدید 

تحلیل تعداد برنده و بازنده و علت باخت ها در هر صنعت با توجه به گزارش های ریالی و تعدادی و ارائه ایده های جدید جهت بالاتر بردن فروش.

2-6-  تهیه بودجه سالیانه و تلاش در تحقق آن.

 

7- سایر وظایف

1-7- آموزش خود و سایر همکاران . 

2-7- کمک به آموزش همکاران در سایر شرکت های وابسته .

3-7-  بازاریابی و فروش در سایر کشورها .

4-7- همراهی با کارشناسان خارجی در نصب و راه اندازی تجهیزات.

5-7- وصول اجاره سیلندر .

6-7- سایر وظایف به تشخیص مدیر عامل .