کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم

وظایف و مسئولیت‌های اصلی:

- پاسخگویی به تماسهای ورودی (از درگاه‌های مختلف) و درک صحیح نیاز مشتریان

- ثبت و پیگیری درخواستهای ثبت شده مشتریان

- پیگیری حسن اجرای خدمات ارائه شده به مشتریان و اطمینان از صحت اجرای درخواست ایشان

- ثبت نظرات، نظرسنجی و آنالیز نظرات مشتریان

- پیگیری شکایات مشتریان از طریق واحدهای مربوطه

- طبقه بندی و تحلیل تماس‌ها و نظرات مشتریان

- ارائه راه حل به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها


توانمندی‌های لازم:

- نظم و تعهد کاری بالا

- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا

- صبور و با حوصله و نتیجه گرا

- دارای روحیه کاری تیمی

- یادگیرنده و با اشتیاق

- آشنایی با فنون مذاکره

- توانایی کار با نرم افزارهای CRM و سیستم تلفنی و مجموعه آفیس

- داشتن سابقه کار در مراکز تماس فست‌فودهای زنجیره‌ای امتیاز محسوب می‌شود.


ساعت کاری در شیف روز: شنبه تا پنجشنبه از ساعت 10:30 الی 17:30 

ساعت کاری در شیف شب: شنبه تا پنجشنبه از ساعت 17:30 الی 23:30