شیپور
شیپور

کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

تهران، ونک
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17
-
-
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1389
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح مسئولیت ها:

  • پاسخگویی به تماس های  ورودی  و تلاش برای  رفع  سوالات  یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
  • ارجاع باگ ها و مسائل پیش آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی باشد) به  تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
  • برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش آمده 
  • انتقال درخواست های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ  
  • شناسایی مشتریان بالقوه و  انتقال درخواست های ثبت شده به تیم فروش 
  • انتقال درخواست ها  و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی  
  • محدود کردن دسترسی ها و  فعالیت های  مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
  • رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان  ،بررسی آنان طبق معیار های تعیین شده و ارائه گزارش از تماس های صورت گرفته

 مهارت های مورد نیاز: 

  • تسلط بر نرم‌افزار Office
  • توانایی قدرت مذاکره و فن بیان خوب 
  • داشتن مهارت ارتباط با مشتری
  • صبور، منعطف و پشتکار بالا
  • منظم و مسئولیت‌پذیر
  • توانایی حل مسئله
  • توانایی گوش دادن موثر

تایم کاری: 
شنبه الی چهارشنبه 8-17

شرایط احراز شغل

سن
20 - 30 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شیپور

این آگهی بسته شده است