کارشناس مرکز تماس (Call Center)

ضمن عرض سلام و احترام؛

ما در مجموعه سگال صدر مبین مشتاق همکاری با یک کارشناس مرکز تماس (Call Center) و یک کارشناس واحد پذیرش و گارانتی، برای تکمیل تیم امور مشتریان خود هستیم.

وظایف و مسئولیت ها:

·        پاسخ گویی به تماس‌های ورودی مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان

·        شناسایی و درک نیاز مشتریان و پاسخ گویی مناسب به سوالات آن‌ها از طریق تماس و تیکت

·        پیگیری کلیه امور مرتبط با واحد پذیرش و گارانتی

·        آشنایی اولیه با قطعات سخت افزاری

·        توانایی مذاکره، مشتری مداری، شنوندگی و متقاعدکنندگی مشتریان

·        پیگیری امور مشتریان تا زمان رسیدن به نتیجه

·        نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان (Happy Call)

·        برقراری کلیه تماس‌های خروجی محول شده

·        مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان

·        پاسخ دهی به چت آنلاین

·        وارد نمودن اطلاعات درCRM پیام گستر جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی

·        وارد نمودن اطلاعات در باشگاه مشتریان

·        مسلط بر نرم افزار ورد و اکسل

شرایط موقعیت شغلی:

·        داشتن سابقه کاری مرتبط حداقل 3 سال

·        مسئولیت پذیر و متعهد به انجام وظایف در موعد مقرر

·        علاقه مند به حوزه کامپیوتر، سخت افزار و نرم افزار

·        داشتن روحیه کار تیمی

·        مهارت کنترل خشم و استرس

·        فن بیان عالی

·        روابط عمومی بالا

مزایا:

·        پراخت حق بیمه از ابتدا

·        پاداش دوره ای

·        استفاده از امکانات مجموعه