تپسی
تپسی

تحلیل‌گر داده مرکز تماس (Call Center Data Analyst)

تهران، شهرک غرب (شهرک قدس)
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18:30
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -اتاق بازی -میان وعده -پزشک سازمانی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

مسئولیت ها:

  • کمک به افزایش بهره وری و مانیتورینگ پارامترهای کمی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
  • تجزیه و تحلیل گزارشات مرکز تماس
  • ارائه بازخورد های منظم جهت بهبود کیفیت پاسخگویی کارشناسان
  • شناسایی نقاط ضعف و روند های مغایر با پارامترهای مقرر شده
  • ارائه بازخورد مشکلات ایجاد شده به مدیریت مرکز تماس 


مهارت‌های مورد نیاز:

  • آشنایی با نرم افزار های آفیس (به ویژه پاورپوینت)
  • تسلط کامل بر نرم افزار اکسل (فرمول نویسی، چارت و نمودار،...)
  • توانایی مصورسازی داده ها
  • مهارت تهیه انواع گزارش و داشبوردسازی روی بستر اکسل
  • آشنایی با شاخص های عملکردی مرکز تماس
  • مهارت تحلیل و حل مسئله
  • توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر افراد و تیم‌ها


 شرایط احراز:

  • مقطع تحصیلی حداقل کارشناسی (بویژه فارق التحصیلان رشته مهندسی صنایع)
  • سابقه کاری: حداقل 1 سال
  • اتمام خدمت سربازی برای آقایان

شرایط احراز شغل

سن
22 - 32 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تپسی

این آگهی بسته شده است