سرپرست مرکز تماس

1. رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره وری مرکز تماس2. نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره وری و گزارش های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد3. کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه ای4. حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی5. گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد6. تلاش برای ایجاد یک تجربه ی فوق العاده برای مشتری7. ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات8. به روز رسانی پیوسته اطلاعات خود در رابطه با کسب و کار9. حل شکایات ارجاعی از سمت کارشناسان مرکز تماس

روابط عمومی بالا
روحیه کار تیمی
نرم افزار crm
مهارت های ارتباطی
اکسل
صبور
مسئولیت پذیری
کار با اینترنت
انعطاف پذیری
مهارت های برنامه ریزی و سازماندهی
کار با کامپیوتر