1- آشنایی با دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش 
2- آشنایی با شاخص های ارزیابی خدمات
3- چگونگی رتبه بندی نمایندگان 
4-آشنایی با DSI
5- آشنایی با استاندارد ISO9001
6- تسلط بر استاندارد سازی نمایندگی ها
7- بررسی و تحلیل وضعیت نمایندگی 
8- آشنایی با شاخص های رضایت مشتریان
9-تسلط بر Minitab
10- تسلط بر انجام امور مربوط به اقدام اصلاحی