کارشناس امور مشتریان (CRM)

شرح شغل : 

همکاری در برنامه‌ریزی و تهیه طرح‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت تیم بر مبنای برنامه‌های ارائه شده از طرف مدیر‌فروش و مدیر‌بازاریابی

همکاری با مدیر‌فروش به منظور ایجاد تغییرات لازم در روشهای عملیاتی در حوزه فروش و بررسی نتایج 

انجام اقدامات مربوط به سازماندهی و بروز نگه داشتن بانک اطلاعات مشتریان و نظارت بر داده‌های کمی کارشناسان در سیستم CRM شرکت

همکاری با مدیر‌بازاریابی در اقدامات مربوط به بررسی و مطالعه گزارشهای تحقیقات بازار به منظور ارائه برنامه‌های اجرایی در فروش

انجام اقدامات لازم جهت تعیین اهداف عملیاتی برای واحد‌های فروش بر اساس شرایط شرکت و بازار و سیاستهای مدیریتی ابلاغ شده

هماهنگی و پیگیری دریافت ریز برنامه‌ها و اهداف تعیین شده کارشناسان فروش از طریق نرم‌افزار

دریافت و بررسی گزارش فروش فروشندگان و مقایسه با برنامه و تعیین انحرافات و مغایرت‌ها با برنامه و ارائه گزارش به مافوق

دریافت گزارش فروش واحد‌ها و تجزیه و تحلیل فروش، بررسی روندها و شرایط منطقه‌ای و بازنگری در هدف‌گذاری کارشناس‌ها

تهیه و تنظیم گزارشات تحلیلی فروش از قبیل هدف‌گذاری‌ها، روند تغییرات، انحرافات از برنامه و مغایرت‌ها، ورودی و خروجی کالا و نظایر آن جهت ارائه به مافوق

بررسی روند و کم و کیف سفارشات صادر شده و انجام اصلاحات مورد نیاز

مشارکت و همفکری در سیاست‌گذاری و بکار‌گیری مکانیزم‌های انگیزشی و تشویقی فروش مانند تبلیغات، اشانتیون و ...

همکاری با دیجیتال مارکتینگ و کارشناسان فروش در ارسال مرسولات و برقراری ارتباطات

برقراری ارتباط با مشتریان قدیمی و شناسایی دلایل جدا شدن آنها از سازمان

برقراری ارتباط مداوم با مشتریان فعلی و برطرف سازی نقیصه های موجود

بررسی میزان رضایت‌مندی مشتریان 

رصد فرصت‌های فروش ناموفق و بررسی دلایل عدم موفقیت

طراحی و ایجاد و پیگیری فرآیند شکایت مشتری تا جلب رضایت 

عارضه‌یابی و تحلیل مشکلات موجود و ارائه راهکارهای اصلاحی

تنظیم گزارشات مرتبط و توجیه اقدمات اجرایی در جهت رفع مشکلات مشتریان

توانمندی‌ها و وظایف :

مسلط به نرم‌افزار ارتباط با مشتریان

اصول و فنون مذاکره

مهارت‌های ارتباط اثربخش

مسلط به مدیریت ارتباط با مشتریان CRM

مشتری‌مداری و مدیریت مشتریان کلیدی

تهیه و تدوین گزارشات نموداری و عملکرد فروش

تهیه و تنظیم قالب‌ها مکاتباتی

بررسی صحت و کامل‌ بودن اطلاعات مشتریان در CRM

آشنا به فرآیند نظر‌سنجی و تنظیم گزارشات مربوطه

تسلط کامل به ICDL

مهارت ها : 

آشنا به CRM 

توانایی برقراری ارتباط موثر با دیگران 

آشنایی با اصول مشتری‌مداری

آشنایی با تکنیک‌های فن بیان

قدرت حل مساله

توانایی متقاعد کردن افراد