Customer care supervisor - آقا
سامانه اکو
12 - 15 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
مشهد، رضاشهر
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 9 الی 17
-
وام -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهMicrosoft Word - متوسط
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
ترجیحا ساکن مشهدشرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی
در "اکو" به دنبال همراهی می‌گردیم که بتونه با نگاه به مشتری و تجربه پشتیبانی تلفنی ، تیم کال‌سنتر رو هدایت کنه و با به اشتراک گذاشتن تجربیاتش بهشون در مسیر رشد و یادگیری کمک کنه، شجاعانه تصمیم بگیره و خودش رو در موارد زیر توانمند بدونه :
- تسلط کامل به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر و مستمر با مشتریان
- توانایی تمرکز و دقت بالا در ثبت جزئیات
- دارای روحیه پیگیری و مشتری مداری
- دارای روحیه کار تیمی، انعطاف پذیری و خودکنترلی بالا
انتظاراتمون از شما در این پوزیشن:
- همکاری با کارشناسان واحد در ساعات پیک تماس
- برنامه‌ریزی در جهت آموزش پرسنل تیم به منظور ارتقا سطح کیفی فعالیت‌ها
- نیازسنجی تعداد پرسنل در شیفت‌های کاری
- پیگیری نیازها و درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
- ارائه راهکار در راستای بهبود تجربه مشتریان
- ارائه سریع ترین راه حل ممکن به پشتیبانان در زمان بروز مشکل
- مدیریت شیفت ها و تخصیص وظایف تیم پشتیبانی
- مستندسازی و ثبت دقیق تمام وقایع مربوط به مشتریان
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت رضایت مشتریان به مدیران سازمان
- بررسی و تحلیل بازخورد مشتریان
مواردی که ما برای شما مهیا می‌کنیم:
- حقوق توافقی و بر اساس توانمندی
- عقد قرارداد با امنیت شغلی بالا
- امکان آموزش و توسعه فردی
- همکاری با تیم پویا و یادگیرنده
شرایط احراز شغل
سن
از 30 سال
جنسیت
فقط آقا
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سامانه اکو
این آگهی بسته شده است