وظایف و مسئولیت‌ها:

• تحلیل داده‌های مشتری و شناخت الگوها و رفتارهای آن‌ها با استفاده از ابزارها و تکنیک‌های مدلسازی داده.
• طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM برای ایجاد روال رسیدگی به درخواست مشتریان
• مدیریت سیستم‌های CRM شامل نصب، پیکربندی و تنظیمات سیستم، ارائه آموزش‌های لازم به کاربران و حل مشکلات فنی.
• ارائه گزارشات عملکرد CRM به تیم‌های مدیریتی و طراحی راهکارهای بهبود عملکرد براساس داده‌های جمع‌آوری شده.
• پایش و ارزیابی عملکرد راهبردها وفرآیند های اجرا شده  CRM و ارائه توصیه‌ها برای بهبود بهره‌وری و نتایج
• ایجاد یکپارچه سازی کانال های ارتباطی مشتریان با CRM

مهارت‌ها و تجربه مورد نیاز:

• دارا بودن حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های فن آوری اطلاعات (IT) و یا کسب و کار 
• آشنایی به بانک اطلاعاتی و زبان T/SQl متوسط
• آشنایی با -IIS مقدماتی
• آشنایی با سرویس های ویندوز- مقدماتی
• آشنایی با JavaScript-برای طراحی فرم های مربوطه در سیستم - متوسط
• آشنایی با BPMS و زبان مدلسازی داده ها - متوسط
• توانایی حل مساله و رفع خطای احتمالی سیستم
• توانایی زمینه ی حل مسأله و اجرای فراینده های پویا و متغییر 
• توانایی تهیه گزارشات تحلیلی و کاربردی 
• توانایی رفع خطای رخداده در هرمحله از فرایند ایجاد شده با استفاده از ActivityLog
• تجربه کاری حداقل 1 سال در زمینه مربوطه