ما در تیم خود به دنبال کارشناس پشتیبانی فنی آقا هستیم که با تحلیل رفتار مشتری و سیستم، و در هماهنگی با تیمهای پشتیبانی، خطاها و مشکلات فنی محصول را شناسایی کرده و در راستای حل آنها تلاش کند.
مسئولیتها:
1- مدیریت خطاها:
شناسایی، ثبت، پیگیری و رفع خطاها با توجه به اولویت و اهمیت آنها.
2- مدیریت مشکلات:
شناسایی علت اصلی خطاها و همکاری با سایر تیمهای فنی و برنامهریزی برای حل مشکلات به منظور جلوگیری از وقوع آنها در آینده و بهبود کیفیت خدمات و کاهش تعداد خطاها در طول زمان.
3- مانیتورینگ و پایش عملکرد محصول:
استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و برای تحلیل روندها و الگوها در عملکرد سیستم به منظور شناسایی مشکلات و خطاهای بالقوه
4- مستندسازی و آموزش:
ارائه مواد آموزشی از جمله مستندهای راهنمای محصول.
مهارت ها:
دارای تجربه در تست، پشتیبانی مشتری و تحلیل کسب و کار.
مهارتهای ارتباطی و توانایی ارتباط و مدیریت ذینفعان متنوع.
مهارتهای تحلیلی و حل مسئله.
تجربه در مدیریت خطاها و تغییرات به عنوان یک امتیاز محسوب میشود.
آشنایی با مفاهیم بلاکچین و ارزهای دیجیتال به عنوان یک امتیاز محسوب میشود.
آشنایی با ابزارها و فرآیندهای تست نرمافزار و پایگاه داده امتیاز محسوب میشود.
دارای مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتر، فناوری اطلاعات، اقتصاد یا رشتههای مرتبط.
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای اکسکوینو