کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح موقعیت شغلی:

• جمع آوری اطلاعات و ارتباط با مشتریان به صورت تلفنی
• توانایی انجام بازاریابی تلفنی (قابلیت مذاکره به صورت تلفنی)
• هدایت و راهنمایی مشتری برای انتخاب بهتر محصول یا سرویس
• پاسخگویی به مشتریانی که اقدام به خرید محصول یا دریافت خدمات از شرکت را دارند.
• پیگیری مشتریان به صورت مستمر
• تهیه گزارشات لازم و مستند کردن اطلاعات جمع آوری شده و ارائه آنها به مدیر مربوطه (روزانه، هفتگی یا ماهانه)

مهارت‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط و تماس تلفنی موثر با مشتریان
• توانایی ایجاد اعتماد در مشتریان و جذب مشتری
• علاقه‌مند به پیگیری و ارتباط تلفنی با مشتریان
• مهارت خوب گوش دادن به صحبت‌های مشتری
• آشنا بودن به تکنیک‌های فن بیان جهت معرفی خدمات به مشتریان تلفنی
• مسلط به آفیس (ورد و اکسل) و کامپیوتر
• مسئولیت پذیر