برنامه ریزی واحد crm (اجرای فرایندها ، نظرسنجی ، شکایات ،آموزش پرسنل واحد )/ گزارش و تحلیل داده ها
گزارش گیری و تحلیل داده های سیستم و همچنین گزارش های سازمان بازرسی
نظارت بر فرایند نوبت دهی و call center 
روابط عمومی بالا / مدیریت تیم / فن بیان و اصول مذاکره / آشنایی با نرم افزار خدمات پس از فروش خودرو (سون سافت پرو ) / تسلط به مذاکره با مشتریان و رسیدگی به شکایات  و جلب رضایت مشتریان ناراضی / مسلط بر موارد مربوط به ارزیابی سازمان بازرسی و شناخت کامل بر شاخص ها و فرایند های این واحد / ثبت و پیگیری درخواست مشتریان
گزارشات تماس و رضایت مندی مشتریان ...
ارتباط با عاملیت ها درخصوص رفع مشکل مشتریان
آشنایی با مشخصات عمومی و فنی خودرو سواری