شرح شغل و وظایف

بررسی اجمالی شغل

شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومان و کاربران اپلیکیشن تومان را بر عهده دارد. علاوه بر ارائه این خدمات، پشتیبانی کاربران درگاه پرداخت امن تومان برای نصب و راه اندازی درگاه به عهده این واحد میباشد. وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به موارد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت های کاری کارشناسان پشتیبانی بسته به نیاز مرکز تماس، در این بازه زمانی تعریف شده است. شیفت شب به صورت دورکاری و در شیفت ساعت 15 الی 23 موجود است. 
مسئولیت ها:

• تماس با با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
• پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه. 
• دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
• حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.
• مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به‌ روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.
• پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان از طریق ارتباط با واحد های مرتبط، تا زمان رسیدن به راه حل نهایی.
• انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.
• مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
• ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.

الزامات شغلی:

• مدرک کارشناسی.
• آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت‌ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.
• تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
• مهارت های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
• توانایی حفظ آرامش و خونسردی در محیطی سریع و پرفشار.
• مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
• لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری. 
• تجربه قبلی کار در مراکز تماس یا به عنوان کارشناس خدمات مشتریان امتیاز مثبت محسوب میشود.