شرح وظایف:

تماس های خروجی با فروشندگان:

·        انجام تماس های خروجی با فروشندگانی که فرآیند ثبت نام را شروع کرده اند اما هنوز آن را تکمیل نکرده اند.

·        راهنمایی فروشندگان ازطریق فرآیند ثبت نام و پاسخ به سوالات مطرح شده از سوی ایشان.

حل مشکل در فانل ثبت نام:

·        شناسایی و حل مشکلات یا موانعی که فروشندگان در طول فرآیند ثبت نام با آن مواجه می شوند.

·        ارائه پشتیبانی فنی و عیب یابی مشکلات برای اطمینان از اینکه فروشندگان می توانند ثبت نام خود را بدون مشکل انجام دهند.

·        همکاری با تیم های داخلی برای رسیدگی و رفع مشکلات تکراری در فانل ثبت نام.

فعال سازی فروشنده:

·        پیگیری از فروشندگان به منظور حصول اطمینان از اینکه آن ها مراحل بعدی پس از ثبت نام را درک کرده اند.

·        تشویق و ترغیب فروشندگان  به منظور فعالسازی حساب های خود و شروع به استفاده از ویژگی های پلتفرم.

·        پیگیری و ارسال گزارش از نرخ‌های فعال‌سازی فروشنده و شناسایی فرصت های بهبود.

بازخورد و بهبود:

·        جمع آوری بازخورد فروشندگان در مورد تجربه ورود آنها و ارائه پیشنهاد هایی برای بهبود فرآیند.

·        کمک به توسعه منابع و ملزومات برای کمک به فروشندگان جهت درک بهتر و هدایت فرآیند ثبت نام.

شرایط احراز

• داشتن حداقل مدرک دیپلم

·        حداقل 3 سال تجربه ثابت شده در نقش خدمات مشتری یا پشتیبانی، ترجیحاً در بخش فروش.

·        مهارت های ارتباطی عالی، گفتاری و نوشتاری.

·        مهارت های حل مسئله قوی با توانایی عیب یابی و حل مسائل به طور موثر.

·        توانایی کار به صورت مستقل و به عنوان بخشی از یک تیم در محیطی چابک.

·        داشتن آشنایی با پلتفرم های تجارت آنلاین و فرآیندهای مدیریت فروشنده امتیاز محسوب می شود.

مهارت های ترجیحی:

·        تجربه با نرم افزار CRM و سایر ابزارهای پشتیبانی مشتری.

·        مهارت های سازمانی قوی و توجه به جزئیات.

·        توانایی انجام چندین کار و اولویت بندی موثر.