کارشناس پشتیبانی ( فروشگاه اینترنتی )

ترب به عنوان یک موتور جستجوی خرید اینترنتی، فروشگاه‌های اینترنتی را به خریداران متصل می‌کند؛ در هر دو سمت کاربران و فروشگاه‌ها، ترب تلاش دارد تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهد و در همین راستا در پی توسعه بخش پشتیبانی و مدیریت تجربه مشتریان است.

در حال حاضر بیش از 15 هزار فروشگاه اینترنتی با ترب همکاری می‌کنند که از کانال‌های مختلف چون تماس تلفنی، سیستم تیکت ترب، برخی پیام‌رسان‌ها و شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط هستند.

در کنار وظیفه اصلی تیم پشتیبانی، یعنی بهبود تجربه مشتریان، برخی امور عملیاتی دیگر نیز در ترب وجود دارد که توسط تیم پشتیبانی در حال انجام است.  
 

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی ترب و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
• برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس ترب، تماس با فروشگاه‌هایی که در ترب فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
• پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
• ارتباط با بخش‌های مختلف ترب به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
• تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات به بخش‌های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی

دانش تخصصی و مهارت‌های مورد نیاز:

• قدرت یادگیری بالا
• دلسوز بودن و داشتن انگیزه کافی برای ایجاد حس رضایت و کمک به افراد
• فن بیان مناسب
• هوش منطقی و هیجانی بالا برای درک لحظه‌ای نیاز فروشگاه و کاربر و ارائه پاسخ متناسب با موقعیت و همچنین مدیریت تماس‌های مربوط به کاربران و فروشگاه‌های ناراضی 
• تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) 
• آشنایی با مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
• آشنایی با ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …) مزیت محسوب می‌شود.

تجربه کاری و شرایط کار:

• این موقعیت شغلی برای شیفت شب ترب (ساعت: 16 تا 24) می باشد.
• دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
• همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه 
• همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
• همکاری بصورت دورکاری
• نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله