کارشناس امور مشتریان

  شرح شغل و وظایف:
1- دریافت و مستندسازی تمام تعاملات با مشتریان شامل بررسی درخواست، شکایات، سوالات و پاسخگویی به مشتریان.
2- پیگیری درخواست مشتریان و اطمینان از حصول نتیجه نهایی و رضایت مشتریان.
3- به اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات.
4- انجام فرایندهای مربوط به سفارش، برنامه ریزی تحویل، نصب و مرجوعی کالا و ثبت در فایل مربوطه
5- برقراری ارتباط موثر و دوستانه
6- ثبت و شناسایی کامل اطلاعات مشتریان در سیستم امور مشترکین.
7- نگهداری و بروز رسانی کلیه اطلاعات مشتریان.
8- پیگیری و کنترل بر خدمات ارائه شده.
9- تهیه و تنظیم فراخوان های موثر.
10- تهیه گزارشات مدیریتی : (نرخ بازگشت مشتری، میزان رضایت مندی مشتریان، پیامک های ارسالی، تماس مشتریان، بررسی رقبا، ...)
11- پیشنهاد، بررسی و ارزیابی شاخص های کلیدی عملکرد KPI دپارتمان امور مشتریان.
12- دارای روحیه ی کار تیمی، مهارت برنامه ریزی، وظیفه شناسی و دقت در انجام شرح شغل.
13- اجرا و نظارت بر باشگاه مشتریان
14- ارسال پیام های مناسبتی و اطلاع رسانی و نظرسنجی برای مشتریان از طریق پنل sms و تهیه گزارشات مربوطه.
15-پاسخگویی به مشتریان در اینستاگرام
16-ارتباط و پاسخگویی با مشتریان از طریق تلفن و واتساپ امور مشتریان
17-در دسترس بودن تا پایان ساعت کاری فروشگاه ها (ساعت 22)
18-راه اندازی باشگاه مشتریان، کنترل و نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها، بررسی امتیازات و اعتبارات مشتریان
19- بررسی فروش آنلاین ، ثبت فاکتور و تحویل کالا به مشتری
20-برنامه ریزی جهت بازیابی مشتریان قدیمی و پیشنهاد جهت وفادارسازی بیشتر مشتریان

  مهارت های مورد نیاز:
گوش کردن موثر، فن بیان، مدیریت زمان، تصمیم گیری درست، حل مسئله، هماهنگی و برنامه ریزی، مدیریت ارتباط با مشتری و همکاران