هاست ایران
هاست ایران

کارشناس کنترل کیفیت (QC)

تهران، عباس آباد (بهشتی)
تمام وقت
ایام هفته
-
بیمه درمان تکمیلی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1383
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • نظارت پیوسته بر پاسخگویی مشتریان در کانال های مختلف
  • تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
  • گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها
  • تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
  • برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
  •  شناسایی و اجرای آموزش های مورد نیاز کارشناسان مرکز تماس
  •  عیب یابی و بهبود روش های ارزیابی و فعالیت جهت فراگیری آن در کل سازمان
  •  شناسایی مشکلات عمده مشتریان و انتقال آن به بخش های مرتبط جهت رفع موارد
  •  ارتباط با سرپرستان بخش ها جهت شناسایی نیازهای مشتریان و افزایش رضایت مندی 
  •  بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری


شرایط احراز :

  •  تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Excel 
  • تسلط کامل به نرم افزار Microsoft Word
  • تسلط به نرم افزار Microsoft Outlook
  • نرم افزارهای تخصصی  CRM 
  • مدیریت امور مشتریان (CRM_CSS_CSM) 

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| علوم اجتماعی و جامعه شناسی / روانشناسی/ آموزش/ علوم تربیتی
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته Microsoft Word| پیشرفته Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هاست ایران

این آگهی بسته شده است