مدیر ارتباط با مشتریان

شرح شغل و وظایف
درباره شرکت:
شرکت ما یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت پوشاک با بیش از 37 کارخانه است. با استفاده از تکنولوژی‌های پیشرفته و روش‌های نوآورانه، ما به تولید محصولات با کیفیت و با دوام بالا متعهد هستیم. این سازمان با تمرکز بر رضایت مشتری و پایداری محیط زیست، همواره در تلاش است تا با ارائه طرح‌ها  مدل‌های متنوع، نیازهای مختلف بازار را برآورده کند. 
 
درباره شغل:
به عنوان یک مدیر ارتباط با مشتریان، تیمی از کارشناسان ارتباطات با مشتریان را برای دستیابی به اهداف رضایت و ساخت مشتریان بالقوه، رهبری و پرورش خواهید داد. نقش شما شامل نظارت بر عملیات روزانه، اجرای استراتژی های  موثر و اطمینان از ارائه خدمات استثنایی به مشتریان توسط تیم شما خواهد بود.

شرح وظایف:
هدایت و نظارت بر عملکرد تیم ارتباط با مشتریان به منظور دستیابی به اهداف ماهانه و سالانه.
تدوین استراتژی‌ها و برنامه‌های بلندمدت و کوتاه‌مدت برای بهبود ارتباط با مشتریان.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان برای شناسایی الگوها و رفتارهای خرید و استفاده از آن‌ها برای بهبود خدمات و محصولات.
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش و بازاریابی برای اجرای کمپین‌های موثر و هدفمند.
اطمینان از عملکرد صحیح و بهینه سیستم‌های CRM و نظارت بر به‌روزرسانی‌ها و رفع اشکالات.
ایجاد و حفظ روابط مستحکم با مشتریان کلیدی و تضمین رضایت آنان.
پاسخگویی به نیازها و خواسته‌های مشتریان و حل مشکلات احتمالی به صورت موثر و سریع.
شناسایی نقاط ضعف در تجربه مشتری و پیشنهاد راهکارهای بهبود.
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت ارشد در خصوص وضعیت ارتباط با مشتریان و پیشنهادات برای بهبود.

شرایط احراز:
آشنایی کامل با تکنیک‌ها و استراتژی‌های ارتباط با مشتریان.
توانایی تحلیل داده‌های بدست آمده و تهیه گزارش‌های مرتبط.
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری روابط موثر با مشتریان و اعضای تیم.
مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، با توانایی انگیزش و توسعه اعضای تیم.
مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط فشار و پیچیده.
توانایی کار در محیط پویا و تطبیق با تغییرات سریع بازار.
داشتن روحیه تیمی و همکاری موثر با سایر بخش‌های سازمان.