متخصصان پشتیبانی نرمافزار در همکاران سیستم از عملکرد مورد انتظار سیستمهای مشتریان مراقبت میکنند. همچنین ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان پس از پیادهسازی نرمافزار، بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزشهای شرکت و کمک به مشتری برای بهرهمندی حداکثری از راهکارهای نرمافزاری به عهده آنهاست.
متخصصان پشتیبانی همکاران سیستم تا حل مساله و کسب رضایت مشتری مشکل را پیگیری میکنند. متخصصان پشتیبانی با توجه به دانش، مهارت و تواناییهای خود پشتیبانی از یک یا چند سیستم را بر عهده میگیرند.
کارشناسان پشتیبانی در همکاران سیستم باید:
- بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.
- مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستمها باشند.
- پاسخگوی مشکلات اعلام شدهی مشتریان بهشکل تلفنی، ارتباط لحظهای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.
- خدماتی را که به مشتری ارائه میدهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکارانشان استفاده کنند.
- مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.
الزامات شغلی:
مهارت های تخصصی:
- تسلط برمایکروسافت-Excel
- تسلط بر مایکروسافت-Outlook
- تسلط بر SQL
مهارت های عمومی:
- علاقه مندی به یادگیری و یاد دهندگی
- مهارت های ارتباطی و بین فردی قوی
- توانایی مدیریت بحران و حل مساله
شرایط احراز:
- داشتن حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مدیریت، صنایع، مالی و حسابداری، کامپیوتر، IT، منابع انسانی، اقتصاد، آمار و ریاضیات
- داشتن کارت معافیت یا پایان خدمت برای آقایان
- سابقه کار: علاقمندی و مهارت برای ما مهم تر از سابقه کاری است.