کارشناس ارشد پشتیبانی

شرح موقعیت شغلی:

مذاکره یا پیگیری با شرکتهای مختلف جهت همکاری 
تهیه گزارش در معیارهای کلیدی خدمات مشتریان
نیازسنجی درخصوص ارائه خدمات ویژه به مشتریان 
بررسی نظرات مشتریان و کمک در بهبود سرویس 
ایجاد و نظارت در فرایند پشتیبانی 
اقدامات فعالانه برای بهبود تجربه مشتری 
پیش بینی و ارائه پاسخ به سوالات مشتری
پیگیری و پاسخ شکایات

شایستگی­های تخصصی : 

دارای تجربه در درک مفاهیم و اصول CRM و CS و IOS
مهارت جلب رضایت کاربران شاکی 

شایستگی عمومی :

توانایی تجزیه و تحلیل 
رفتار دوستانه و همدلانه
مهارت مذاکره و قانع سازی
دارای مهارت های کار تیمی 
مسئولیت پذیری و پاسخگویی
توانایی حل مسئله و مهارت های تصمیم گیری قوی
مهارت های ارتباطی عالی (گفتاری ، شنیداری و نوشتاری) 

 مزایای همکاری: 

پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران 
اعطای تسهیلات و وام کارکنان

ساعت کاری: 08:30 تا 18:30
محل کار: محدوده سعادت‌آباد و به صورت حضوری