نیاز به یک مدیر پشتیبانی اشنا به مفاهیم مدیریتی با ارتباطات خوب هستیم که دارای دانش فنی در زمینه سخت افزار کامپیوتر ، شبکه ، مفاهیم نرم افزار حوزه خرده فروشی و پایگاه داده باشد.
تخصص ها و توانایی هایی که نیاز است تا در ان اطلاعاتی داشته باشید به شرح ذیل است :
1- توانایی سرپرستی پرسنل
2-قدرت تصمیم گیری
3-مدیریت مشتریان برای کسب حداکثری رضایت مندی
4-توانایی سیستمی کردن فعالیت ها درون سازمانی
5-سخت کوش و پر انرژی
6-ورود به مسایل و موارد اجرایی در صورت عدم حل مسایل توسط پرسنل
7-داشتن دانش در ضمینه صنعت ای تی . 
8- توانایی مدیریت و انجام کارها بر اساس امکانات موجود