هاست ایران
هاست ایران

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1383
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

  •      پاسخدهی به تماس ورودی از صف ورودی به جهت راهنمایی و رفع مشکل با صبوری و حفظ ادب و لحن دغدغه مندانه
  •     برقراری تماس خروجی بر اساس تیکت که نیازمند به صحبت با مشتری به جهت رفع مشکل و حفظ و نگهداشت مشتری
  •      برقراری تماس خروجی Happy Call به جهت کسب اطلاعات مورد نیاز دپارتمان های درخواست دهنده بر اساس سناریو و اسکریپت از پیش آماده شده
  •     برقراری تماس خروجی Feedback به جهت دریافت بازخورد از مشتری جهت بررسی صحیح روال انجام کار و جلب رضایت وی
  •     برقراری تماس خروجی Tele Sales به جهت معرفی محصول یا محصولات جدید بر اساس داده های از پیش استخراج و تحلیل شده توسط دپارتمان های درخواست دهنده و فروش به مشتریان بالقوه
  •     برقراری تماس خروجی صندوق صوتی جهت شناسایی و رفع نیازمندی یا حل مشکل اعلامی مشتری یا کاربر بر اساس درخواست ضبط شده در صندوق صوتی
  •    برقراری تماس خروجی انتقادات و پیشنهادات بر اساس تیکت های ثبت شده و انجام روال جلب رضایت مشتری و فرایند حفظ و نگهداشت مشتری یا جذب کاربر



تخصص های مورد نیاز:  

  •   توانایی برقراری ارتباط و انجام مکالمه
  •    هوش هیجانی
  •    تصمیم گیری
  •   شنوایی موثر
  •    کنترل خشم
  •   مذاکره
  •    توانایی انجام کار گروهی
  •   توانایی انجام کار تکراری 

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هاست ایران

این آگهی بسته شده است