شرح وظایف:
· تنظیم و نظارت بر شاخصهای عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره ای
· پیاده سازی مدیریت دانش و حصول اطمینان از رفع سریع و دقیق سؤالات و مشکلات مخاطبان
· ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
· تسلط به فرهنگ مشتریمداری و تکنیکهای رضایت مخاطبان
· چینش نفرات و مشخص کردن پیک تماس و تعداد کارشناسان موجود در هر روز
· تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارشهای تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
. توانمند در آموزش
· ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر واحد های سازمان
شایستگی:
· دقت و تمرکز بالا
· مهارت تحلیل و حل مسئله
· چابکی و سرعت عمل
· فن بیان و قدرت مذاکره
· درک مطلب شفاهی و کتبی
· انعطافپذیری
· مدیریت زمان
· مهارت حل تعارض
· تسلط به سامانه CRM و نرم افزارهای تخصصی سیستم VOIP
حقوق:توافقی
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای موسسه علمی و پژوهشی همگامان دانش