سرپرست مرکز تماس - خانم

شرح وظایف:

·        تنظیم و نظارت بر شاخص‌های عملکرد کلیدی مرکز تماس به صورت دوره ای
·        پیاده سازی مدیریت دانش و حصول اطمینان از رفع سریع و دقیق سؤالات و مشکلات مخاطبان 
·        ارزیابی عملکرد کارشناسان مرکز تماس
·        تسلط  به فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رضایت مخاطبان 
·        چینش نفرات و مشخص کردن پیک تماس و تعداد کارشناسان موجود در هر روز
·        تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس و تهیه گزارش‌های تحلیلی از سیستم مرکز تماس جهت بهبود فرآیندها
.        توانمند در آموزش
·        ارتباط موثر با اعضای تیم و دیگر واحد های سازمان

 شایستگی‌:

·        دقت و تمرکز بالا
·        مهارت تحلیل و حل مسئله
·        چابکی و سرعت عمل
·        فن بیان و قدرت مذاکره 
·        درک مطلب شفاهی و کتبی
·        انعطاف‌پذیری
·        مدیریت زمان
·        مهارت حل تعارض
·        تسلط به سامانه CRM  و نرم افزارهای تخصصی سیستم VOIP
       

         حقوق:توافقی