سرپرست امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز :
دارای مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی در رشته های: مهندسی صنایع _ بازاریابی _ فناوری اطلاعات _ روابط عمومی _ مدیریت بازرگانی
 تجربه در سمت سرپرست امور مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان
تسط بر نرم افزار های آفیس خصوصا اکسل
شرح وظائف مدیر امور مشتریان:
1_ تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
2_ نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در بانک اطلاعات مشتریان
3_ تدوین دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتری
4_ تدوین برنامه های نظر سنجی از مشتریان
5_ اجرای برنامه های نظرسنجی و تحلیل اطلاعات بدست آمده
6_ بکارگیری روشهای آماری جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
7_ شناسایی ریسک و فرصتهای مرتبط با فروشنده و تلاش در جهت کنترل آنها
8_ پیگیری انجام اقدامات اصلاحی
9_ تهیه گزارشات دوره ای و تحلیل اطلاعات کسب شده در دوره های زمانی مشخص