گروه آرین
گروه آرین

کارشناس شکایات امور مشتریان

تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17
-
سرویس رفت و برگشت -وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
1001 تا 5000 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1390
Lamari- Mitsubishi Motors- DS Automobiles- Jac Motors- Shachmoto-Hitachi-XGMA-Bridgestone-Nankang
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما در گروه آرین سرمایه به دنبال جذب یک همکار«کارشناس شکایات امور مشتریان» هستیم که با تجربه خود در پاسخ دهی و حل مشکلات مشتریان همراهیمان کند.

مسئولیت‌ها:
-  پاسخگویی به مشتریان، ثبت سیستمی شکایات و یا درخواست مشتریان، ارجاع به واحد مربوطه و پیگیری آن  
- کمک در تدوین و بروزرسانی دستورالعمل‌ها یا روش های اجرایی در حوزه ی شکایات مشتریان
 - کنترل شکایت هایی که به سبب قصور نمایندگی رخ داده و صدور فرم تخلف نمایندگی
- اجرای فرآیند Happy call جهت اطمینان از اجرای صحیح اقدامات تعریف شده 

نیازمندی‌ها:
-  تسلط به دستورالعمل و روش های اجرایی رسیدگی به شکایت
- تسلط به مکاتبات اداری و تهیه گزارشات
- مهارت ارتباطی موثر درون و برون سازمانی
-  تسلط به اصول و فنون مذاکره

* ترجیحاً ساکن غرب تهران

شرایط احراز شغل

سن
18 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Word| متوسط Microsoft Outlook| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای گروه آرین