شرح موقعیت شغلی
1- داشتن تجربه سرپرستی تیم مرکز تماس و مدیریت تماس های ورودی و خروجی مشتریان با دو تیم مجزا
2- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتری
3- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری
4- مسلط به QC تماس ها و گزارش های مرتبط
5- مسلط به شاخص های کلیدی مرکز تماس و رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس
6- توانایی انجام چند کار به طور همزمان (مولتی تسک)
7- توانایی آموزش دادن
8- مستند سازی و تحلیل آماری
9-مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم افزارهای مربوط به مرکز تماس
10- مدیریت کارکنان- ساماندهی- شیفت بندی- تعیین شرح وظایف - تقسیم کار
11- یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف  با زمینه کاری های متفاوت


نیازمندی های شغلی:
1- دارا بودن سیستم کامپیوتر و اینترنت پرسرعت در منزل الزامیست.   (حداقل آپلود 3 مگابایت و دانلود 8 مگابیت)   
2- داشتن مهارت صحبت تلفنی، تایپ سریع، ورد ، اکسل و ...( مهارت های کامپیوتر)  الزامیست.
3- تسلط مناسب به زبان انگلیسی   
4- سابقه کار مفید و مرتبط   
5- دارای روحیه Team Work
6- ترجیحا ساکن شمال شرق و شرق تهران ·
7. انجام کار بصورت تمام وقت می باشد.       

مزایا:
امکان دورکاری
پرداخت حقوق منظم بصورت توافقی
بیمه تامین اجتماعی    
بیمه تکمیلی