کارشناس مرکز تماس(call center)
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
ترجیحا ساکن تهرانشرح شغل و وظایف
ما در تیم کوشان، دنبال یک همراه مثبت و پرانرژی هستیم تا بتونیم از کمکش به عنوان «کارشناس مرکز تماس» استفاده کنیم و روابطمون رو با مخاطبها ارتقا بدیم.
از کارشناس مرکز تماس انتظار میره این مهارتها و ویژگیها رو داشته باشه و همچنین برای یادگیری بیشتر و تقویت اونها مشتاق باشه.
شرح موقعیت شغلی :
پاسخگویی صحیح به تماسهای ورودی و همچنین برقراری تماسهای خروجی طبق ضوابط و آموزشها از طریق چت، تیکت، تلفن
راهنمایی جهت برطرف شدن مشکل کاربری
ثبت اطلاعات مشتریان، تعیین وقت جلسه برای مشاوران تحصیلات بین المللی و پیگیری جلسات برگزار نشده
تماس با مشتریان جهت رضایت سنجی و ثبت دلایل عدم برگزاری جلسه یا قرارداد
پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان
انتقال مشکلات فنی به مدیران و سرپرستان
جلب رضایت مشتری از طریق پیگیری تا حصول نتیجه
ارائه گزارشهای روزانه و دوره ای به سرپرست مستقیم
حضور منظم در شیفت و پیروی از برنامههای تیمی
تهیه گزارشات مربوط به وضعیت مشتریان
ثبت موارد در نرم افزار CRM
شرایط احراز:
توانایی و تسلط در مدیریت ارتباط با مشتری و رفتارسنجی مشتریان
برخورداری از اعتماد به نفس و مهارتهای بالای ارتباطی و کلامی بالا
آشنایی به نرم افزارهای Office ، CRM، Ticketing
دارای روحیه منعطف، سازگار و حمایتگر
پیگیر، منظم و جزئینگر
فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر با اقشار مختلف
مهارتهای عمومی کار با کامپیوتر و اینترنت؛
آشنایی کافی با فنون مذاکره و اصول متقاعد سازی
مهارت کنترل خشم و هیجان
قدرت مناسب در درک مطالب و انتقال مفاهیم
توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
توانایی انجام همزمان امور مختلف
مواردی که داشتن آنها امتیاز مثبت محسوب می شود:
دارا بودن سابقه کاری مرتبط در مرکز تماس، پشتیبانی
مشتاق برای یادگیری
توانایی انجام همزمان چندکار
روابط عمومی خوب
مسئولیت پذیری
روحیه کار تیمی بالا
یادگیری بالا در شناخت نوع کار و صنعت
درک صحیح نیاز مشتری
توانایی مکالمه، پیگیری و ثبت اطلاعات همزمان در سیستم
مهارت کنترل استرس
مهارت تایپ سریع
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای کوشان آموزش
این آگهی بسته شده است