کارمند مرکز تماس

رشته تحصیلی : تمامی رشته های مرتبط با مدیریت بازرگانی  / سطح تحصیلات : کارشناسی 

وظایف و مسئولیت ها:
ـ پاسخگویى سریع، حرفه اى و مطلوب به تماسهاى ورودى مطابق چک لیست ارزیابى و رسیدگى به درخواست مشتریان و حل مشکلات ایشان
ـ ثبت دقیق و صحیح اطلاعات تماس در نرم افزارCRM 
ـ مطالعه و پیگیرى آخرین اطلاعات و تغییرات در حوزه کارى و به روز نگه داشتن دانش فنى و مهارتى براى ارائه خدمات بهتر به مشتریان
ـ حضور در جلسات آموزشى بازخورد ارزیابى و شرکت در دوره ها و کارگاه هاى آموزشى مرتبط با حوزه کارى
ـ انجام و رسیدگى به سایر امور محوله در حوزه کارى مرتبط
ـ مشارکت در فرآیندهای اطلاع رسانی و نظر سنجی 
ـ حضور در شیفت هاى تعریف شده مطابق نیاز مرکز تماس
مهارتهای مورد نیاز  : 
ـ مهارت هاى ارتباطى (توانایى صحبت کردن و گوش دادن مؤثر؛ توانایى درک نیازهاى مشترى و پاسخ دهى مناسب)
ـ مهارت هاى حل مسئله (توانایى شناسایى و تحلیل مشکلات مشتریان و ارائه راه حل هاى مناسب و کارآمد)
ـ مدیریت زمان (توانایى مدیریت و برنامه ریزى زمان براى رسیدگى به تماس هاى مختلف)
ـ توانایى کار تحت فشار (توانایى مدیریت تماس ها و درخواست هاى متعدد در زمان هاى پرترافیک)
ـ مهارت هاى نوشتارى (توانایى نوشتن گزارش ها و یادداشت هاى دقیق و مختصر)
مهارتهای نرم افزاری مورد نیاز:
آشنایى با سیستم هاى مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
تسلط بر مهارت هاى هفت گانهICDL
آشنایى با سیستم هاى تلفنىVoIP