ما به دنبال فردی ماهر و با تجربه هستیم تا به تیم مارکتینگ ما در تخفیفان بپیوندد. فرد مورد نظر باید توانایی مدیریت و بهینه‌سازی ارتباطات با مشتریان از طریق ابزارهای دیجیتال و الکترونیکی را داشته باشد و با به کارگیری استراتژی‌های مناسب، وفاداری مشتریان و میزان رضایت آن‌ها را افزایش دهد.


وظایف و مسئولیت‌ها:

• تحلیل و تقسیم‌بندی مشتریان:

دسته‌بندی مشتریان بر اساس رفتارهای خرید، علاقه‌مندی‌ها و ویژگی‌های جمعیتی.
تحلیل داده‌های مشتریان به منظور شناسایی الگوهای رفتاری و ایجاد کمپین‌های هدفمند.

• طراحی و اجرای کمپین‌های eCRM:

برنامه‌ریزی، اجرا و مدیریت کمپین‌های بازاریابی از طریق ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکیشن و سایر کانال‌های دیجیتال.
بررسی نتایج کمپین‌ها و بهینه‌سازی آن‌ها برای دستیابی به بهترین نتایج.

• مدیریت پایگاه داده‌های مشتریان:

نظارت و مدیریت بر پایگاه داده‌های مشتریان، اطمینان از صحت و به‌روز بودن اطلاعات.
پیاده‌سازی استراتژی‌هایی برای افزایش کیفیت و کمیت داده‌های مشتریان.

• افزایش تعاملات مشتریان:

طراحی و پیاده‌سازی برنامه‌های وفاداری مشتریان برای افزایش تعاملات و بازگشت مشتریان.
همکاری با تیم‌های محصول و بازاریابی برای بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ نگهداشت مشتریان.

• پیگیری و تحلیل عملکرد:

تهیه گزارش‌های منظم از عملکرد کمپین‌ها، بازخورد مشتریان و ارائه پیشنهادات بهبود.
تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) نظیر نرخ باز شدن ایمیل، نرخ تبدیل، نرخ بازگشت مشتری و غیره.

توسعه استراتژی‌های شخصی‌سازی:
استفاده از تکنیک‌های شخصی‌سازی برای بهبود ارتباطات و پیشنهادات به مشتریان بر اساس رفتارها و نیازهای فردی آن‌ها.
اجرای تست‌های A/B برای بهینه‌سازی محتوای ارسالی.

• همکاری بین تیمی:

همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان برای هماهنگی و هم‌راستایی استراتژی‌ها.
مشارکت در جلسات برنامه‌ریزی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت.

• مدیریت ابزارها و سیستم‌های eCRM:

مدیریت و بهینه‌سازی ابزارهای eCRM و نرم‌افزارهای مرتبط.
آموزش و پشتیبانی از تیم‌ها در استفاده مؤثر از این ابزارها.

• استفاده از ابزار:

کار با ابزار eCRM برای مدیریت و اجرای کمپین‌های بازاریابی دیجیتال.
بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته این ابزار برای تقسیم‌بندی مشتریان، اتوماسیون بازاریابی و تحلیل عملکرد کمپین‌ها.
شخصی‌سازی ارتباطات و پیشنهادات برای بهبود تعامل و رضایت مشتریان.

شرایط احراز:

• تحصیلات: کارشناسی در رشته‌های مرتبط با بازاریابی، مدیریت، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
• تجربه: حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه eCRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان دیجیتال.
• تسلط بر ابزارها و نرم‌افزارهای eCRM.
• تسلط بر محتوا برای ارتباط با مشتریان و ابزار های اتوماسیون مارکتینگ
• توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از آن‌ها در تدوین استراتژی‌ها.
• مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
• آشنایی با مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی.
• خلاقیت در طراحی و اجرای کمپین‌های مشتری‌محور.

تجربه کار با ابزار WebEngage یک مزیت مهم محسوب می‌شود.