کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - خانم

ما به دنبال همکاری برای موقعیت شغلی کارشناس پشتیبانی امور مشتریان می باشیم . فرد مورد نظر باید توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریانمان را داشته و بتواند مسائل را تشخیص و بهترین راه حل ممکن را به ایشان ارائه کند. 
ویژگی های فردی مورد نیاز:

• توانایی مذاکره و راهنمایی مشتریان
• خوش اخلاق و خوش برخورد
• مسئولیت پذیری بالا
• دارای روحیه منعطف و انتقادپذیر
• دارای روحیه یادگیری و تلاش زیاد
• آشنایی با فرآیند های ارتباط با مشتری
• حد اقل 1 سال سابقه کار مرتبط

شرح وظایف :

• ثبت اطلاعات مورد نیاز مشتریان در سیستم CRM
• راهبری مشکلات ثبت شده در سیستم CRM
• مستند سازی اطلاعات موردنیاز فعالیت ها
• ارتباط با مشتریان و پیگیری مشکلات آنها تا حصول نتیجه
• ارایه گزارشات مورد نیاز مدیر مربوطه
• تماس جهت پیگیری و رضایت سنجی از مشتریان
• پاسخگویی از طریق کانال‌های ارتباطی تلفن، ایمیل، پیام در نرم افزارهای پیام‌رسان و چت آنلاین
• ثبت سوابق تعاملات با مشتری، ثبت جزئیات سوالات، شکایات یا نظرات 
• تحلیل بازخوردهای دریافتی از سمت مشتریان و تبدیل آن‌ها به پیشنهادهایی جهت بهبود مستمر فرایند ارتباط با مشتریان 
• انجام فعالیت‌های محول شده با توجه به نظر مدیر مربوطه