کارشناس CRM

1.دارا بودن تحصیلات و دانش فنی: داشتن مدرک تحصیلی در رشته های مرتبط مانند مدیریت بازاریابی، فناوری اطلاعات یا مهندسی نرم افزار و یا روابط عمومی.
2.مهارت های ارتباطی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران.
3.آشنایی حداقلی با نرم افزارهای CRM:
تسلط بر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری مانند، HubSpot ، Salesforce، Zoho CRM و غیره ضروری است.
4.توانایی تحلیل داده ها: توانایی تحلیل داده ها: توانایی تحلیل داده های مشتریان و استخراج اطلاعات مفید برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان.
5.تجربه کاری: داشتن تجربه کاری مرتبط (حداقل 4 سال) در حوزه های فروش، بازاریابی یا خدمات مشتری.
کارشناسان CRM مسؤلیت هایی مانندشناسایی نیازهای مشتریان، پیگیری درخواست ها، ارائه گزارش های لازم و همکاری با تیم های مختلف برای بهبود فرآیندهای سازمانی، بازرسی و تطبیق استانداردهای مختلف بین المللی و داخلی.