**1. اطلاعات موقعیت شغلی:**
- عنوان: کارشناس فروش دورکار
- واحد سازمانی: فروش
- نحوه همکاری: دورکاری تمام وقت
- گزارش‌دهی: مدیر فروش

**2. هدف شغل:**
فروش محصولات/خدمات شرکت از طریق کانال‌های دیجیتال و ارتباط از راه دور با مشتریان، دستیابی به اهداف فروش و توسعه بازار در فضای آنلاین.

**3. مسئولیت‌های اصلی:**

**فروش دیجیتال:**
- فروش آنلاین محصولات/خدمات
- مذاکره از طریق پلتفرم‌های ارتباطی
- پیگیری فرصت‌های فروش آنلاین
- ارائه دموی محصول به صورت مجازی
- عقد قرارداد الکترونیکی

**مدیریت مشتریان آنلاین:**
- ارتباط مؤثر با مشتریان در فضای مجازی
- پاسخگویی به درخواست‌های آنلاین
- پشتیبانی از مشتریان از راه دور
- مدیریت CRM
- حفظ و توسعه روابط در فضای دیجیتال

**4. ابزارها و پلتفرم‌ها:**

**نرم‌افزارها و پلتفرم‌ها:**
- سیستم CRM آنلاین
- نرم‌افزارهای ویدئو کنفرانس
- پلتفرم‌های مدیریت پروژه
- ابزارهای ارتباط تیمی
- سیستم‌های فروش آنلاین

**تجهیزات مورد نیاز:**
- کامپیوتر/لپ‌تاپ با مشخصات مناسب
- اینترنت پرسرعت و پایدار
- هدست و میکروفون با کیفیت
- وبکم HD
- تجهیزات پشتیبان و UPS

**5. مهارت‌های تخصصی:**

**مهارت‌های دیجیتال:**
- تسلط بر پلتفرم‌های ارتباطی آنلاین
- مهارت در فروش دیجیتال
- توانایی ارائه آنلاین
- کار با نرم‌افزارهای CRM
- مدیریت محتوای دیجیتال

**مهارت‌های ارتباطی:**
- ارتباط مؤثر در فضای مجازی
- نگارش حرفه‌ای ایمیل
- مذاکره آنلاین
- ارائه ویدئویی
- گوش دادن فعال

**6. شرایط کار دورکاری:**

**محیط کار:**
- فضای کار اختصاصی در منزل
- محیط آرام و مناسب برای تماس‌های تصویری
- دسترسی به اینترنت پایدار
- تجهیزات ارتباطی مناسب
- شرایط نوری مناسب برای ویدئو کال

**زمان‌بندی:**
- ساعات کاری مشخص
- حضور آنلاین منظم
- شرکت در جلسات مجازی تیمی
- پاسخگویی در ساعات کاری
- انعطاف‌پذیری زمانی

**7. وظایف روزانه:**

**فعالیت‌های فروش:**
- پیگیری لیدهای آنلاین
- برگزاری جلسات ویدئویی با مشتریان
- ارسال پیشنهادات و پیش‌فاکتور
- مذاکره از طریق پلتفرم‌های ارتباطی
- ثبت و پیگیری سفارشات آنلاین

**مستندسازی و گزارش‌دهی:**
- ثبت فعالیت‌ها در CRM
- گزارش‌دهی روزانه آنلاین
- به‌روزرسانی پایگاه داده مشتریان
- مستندسازی مذاکرات
- تهیه گزارش‌های تحلیلی

**8. شاخص‌های عملکرد:**

**معیارهای کمّی:**
- میزان فروش آنلاین
- تعداد تماس‌های موفق
- نرخ تبدیل لیدهای دیجیتال
- زمان پاسخگویی آنلاین
- تعداد قراردادهای منعقد شده

**معیارهای کیفی:**
- کیفیت ارتباطات آنلاین
- رضایت مشتریان از تعاملات مجازی
- کیفیت مستندسازی
- همکاری تیمی آنلاین
- مدیریت زمان در دورکاری

**9. ارتباطات و همکاری:**

**ارتباطات داخلی:**
- شرکت در جلسات آنلاین تیمی
- همکاری مجازی با سایر واحدها
- ارتباط مستمر با سرپرست
- مشارکت در پروژه‌های تیمی
- اشتراک‌گذاری دانش و تجربیات

**ارتباطات خارجی:**
- تعامل با مشتریان در فضای مجازی
- ارتباط با شرکای تجاری
- حضور در رویدادهای آنلاین
- شبکه‌سازی مجازی
- مشارکت در وبینارها

**10. توسعه حرفه‌ای:**

**آموزش مستمر:**
- شرکت در دوره‌های آنلاین
- یادگیری ابزارهای جدید دیجیتال
- به‌روزرسانی مهارت‌های فروش آنلاین
- آموزش‌های محصول/خدمات
- توسعه مهارت‌های ارتباط مجازی

**مهارت‌های نرم:**
- خودمدیریتی
- انضباط در دورکاری
- مدیریت زمان
- انعطاف‌پذیری
- یادگیری مستقل

**11. امنیت و حفاظت اطلاعات:**

**امنیت دیجیتال:**
- حفاظت از اطلاعات مشتریان
- رعایت پروتکل‌های امنیتی
- استفاده از VPN
- مدیریت رمزهای عبور
- بکاپ‌گیری منظم

**محرمانگی:**
- حفظ اسرار تجاری
- رعایت قوانین حریم خصوصی
- امضای توافق‌نامه محرمانگی
- مدیریت اسناد محرمانه
- رعایت اصول GDPR

**12. مدیریت چالش‌ها:**

**چالش‌های دورکاری:**
- مدیریت وقفه‌های اینترنتی
- حل مشکلات فنی
- مدیریت تعادل کار-زندگی
- حفظ تمرکز در محیط خانه
- مقابله با انزوای کاری

**راهکارها:**
- داشتن پلن پشتیبان اینترنت
- آموزش حل مشکلات فنی
- برنامه‌ریزی منظم روزانه
- ارتباط مستمر با تیم
- شرکت در فعالیت‌های تیمی مجازی