کارشناس امور مشتریان

مسئولیت‌ها:

• برقراری و تقویت روابط پایدار با مشتریان، تأمین رضایت و پاسخگویی به نیازها و دغدغه‌های آن‌ها.
• مدیریت جامع پروژه‌های مشتریان از آغاز تا پایان و تضمین تحویل به موقع و با کیفیت.
• ایفای نقش به عنوان رابط اصلی بین مشتریان و تیم‌های داخلی، ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیل عملکرد و بازگشت سرمایه.
• شناسایی چالش‌ها و مشکلات احتمالی و ارائه راه‌حل‌های کارآمد برای رفع آن‌ها.
• تسهیل فرآیند ورود مشتریان جدید و اطمینان از شروع موفقیت‌آمیز همکاری.
• مدیریت و بهینه‌سازی عملیات داخلی روزمره به منظور تضمین جریان کار موثر بین تیم‌ها.
• شناسایی و اجرای فرآیندهای بهبود یافته برای افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها و ارتقاء کیفیت خدمات.
• تسهیل ارتباط و همکاری مؤثر بین تیم‌ها و اطمینان از هم‌راستایی با اهداف و استراتژی‌های شرکت.
• مدیریت تخصیص منابع و اطمینان از دسترسی تیم‌ها به ابزارها و فناوری‌های لازم برای پاسخگویی به نیازهای مشتریان.
• پاسخگویی به هرگونه بحران یا مشکل داخلی و تضمین حل سریع آن‌ها با حداقل تأثیر بر کسب‌وکار.

مهارت‌ها و تخصص‌ها:

• توانایی مدیریت روابط و تعامل با مشتریان به‌صورت حرفه‌ای
• مهارت‌های قوی در مدیریت پروژه و زمان‌بندی
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکارهای خلاقانه
• تجربه همکاری تیمی و تسهیل ارتباطات داخلی
• توانایی تحلیل داده‌های عملکرد و ارائه گزارش‌های دقیق
• مهارت‌های مذاکره و متقاعدسازی بالا
• مدیریت منابع و بهینه‌سازی فرآیندهای داخلی

الزامات:

• حداقل 1 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه مدیریت مشتریان یا مدیریت حساب
• مهارت‌های قوی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه 
• توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های مبتنی بر عملکرد
• داشتن روحیه تیمی و توانایی همکاری با تیم‌های داخلی و خارجی