مسئولیت‌ها:
·        طراحی، اجرا و بروزرسانی مسیر تجربه مشتری
·        هماهنگی و برقراری ارتباط با تیم های مختلف برای پیگیری مسائل
·        ارزیابی تجربه مشتری فعلی از طریق نقشه برداری از سفر مشتری و تعریف KPI های مرتبط با مشتری
·        تجزیه و تحلیل گزارش ها و سایر داده های عملکرد
·        تعریفKPI های اصلی و بهبود مداوم آنها
·        پیگیری و پاسخگویی به تیکت‌ها از طریق کانال‌های ارتباط با مشتریان
·        درک کامل کار با داده ها و آماده سازی تجزیه و تحلیل مبتنی بر داده 

ویژگی‌ها:
·        تحصیلات حداقل کارشناسی در رشته‌های مدیریت، اقتصاد، مهندسی صنایع
·        حداقل 3 سال تجربه طراحی و اجرا – ترجیحا در زمینه گردشگری
·        نوآوری و خلاقیت در حل مسائل
·        داشتن ذهن متمرکز و توانایی انجام چند کار به طور همزمان
·        دارای مهارت‌های ارتباطی عالی و توانایی حفظ آرامش در هنگام استرس یا ناراحتی مشتریان
·        توانایی تحلیلی و کار با داده (دانش اولیه Power BI، SQL یا Data Sets) 
·        مسلط به Excel، PowerPoint، CRM
·        آموزش پذیر و مشتاق به یادگیری و حل چالش‌ها
·        کار تیمی و رویکرد سازنده