کارشناس مرکز تماس - خانم
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
مسئولیت‌ها:
راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان (بیماران) از طریق مکالمه تلفنی یا پاسخ به پیام.
برقراری ارتباط موثر و مستمر با مشتریان.
وارد نمودن اطلاعات در CRM جهت آماده‌سازی برای مراحل گزارش‌دهی از طرف مدیریت بخش.
ارائه ایده‌های خلاقانه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
نیازمندی‌ها:
تجربه مفید کاری حداقل یکسال در بخش ارتباط مشتریان به عنوان نماینده مرکز تماس
مهارت های ارتباطی عالی (کلامی و نوشتاری)
مهارت های گوش دادن فعال
تمرکز بر مشتری و سازگاری با تیپ های مختلف شخصیتی
توانایی انجام چند کار، تعیین اولویت ها و مدیریت موثر زمان
دارای روحیه بالای تیمی و فردی
مسئولیت پذیر و دارای روحیه خود کنترلی
مهارت های شناسایی و حل مسئله
توانایی انجام چند کار به صورت همزمان
توجه به جزئیات
توانایی حفظ کیفیت کار و تمرکز در شرایط تحت فشار
مهارت های ارتباطی عالی
اتمام خدمت سربازی، معافیت دائم یا تحصیلی.
ساکن تهران
توانایی برقراری ارتباط موثر.
توانایی کنترل خشم و استرس.
آشنایی با نرم‌افزار آفیس (ورد و اکسل).
آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
دقت بالا و سرعت عمل مناسب در ورود اطلاعات صحیح و دقیق در سیستم.
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مطب دکتر مرتضی جلالی فخر (مرکز زیبایی آرتا)