شرح وظایف:
·         تدوین و بروزرسانی مستندات فرایندی اعم از مدل‌ فرایند، روش‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی
·        برگزاری جلسات مستمر با واحدهای مرتبط و جمع‌آوری نیازمندی‌ها و الزامات فرایندی سازمان
·         مکانیزاسیون فرایندهای سازمانی در BPMS و CRM
·         تحلیل کمی و کیفی فرایندهای سازمانی، پیشنهاد و پیاده‌سازی بهبود‌های فرایندی
·         تحلیل داده‌های فرایندی
·         طراحی، پیاده‌سازی و نظارت بر شاخص‌های فرایندی و ارائه گزارش وضعیت شاخص‌ها
·         کنترل پیشرفت پروژه‌های بهبود سازمانی و ارائه گزارش دوره‌ای
·         اجرای امور مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت اعم از ممیزی ها، تجزیه تحلیل داده ها، اقدامات اصلاحی و عارضه‌یابی
شایستگی های عمومی:
·         تسهیلگری جلسات: توانایی مدیریت و هدایت جلسات فرآیندی به‌صورت مؤثر و کارآمد
·         مهارت حل مسئله: توانایی تجزیه و تحلیل چالش‌های فرآیندی و ارائه راه‌حل‌های عملی و مؤثر
·         گزارش‌نویسی و گزارش‌دهی: دارای توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی دقیق و کاربردی
·         ارتباط موثر و کارآمد: توانایی برقراری ارتباط مؤثر با همکاران و واحدهای مختلف سازمان
·         سازماندهی: پیگیر، منظم، مسئولیت‌پذیر و مشتاق به کار تیمی
·         ارائه مطالب: مهارت در ارائه محتواهای تخصصی و انتقال مفاهیم
شایستگی های تخصصی الزامی:
·         مسلط به مفاهیم BPM و زبان مدل سازی BPMN2
·        مسلط به مکانیزاسیون فرایند با BPMS
شایستگی های تخصصی ایجاد کننده مزیت:
·         آشنا به مدل های مرجع فرآیندی نظیر  APQC
·         آشنا به مفاهیم اصلی مدیریت و کنترل پروژه و نرم‌افزار MSP
·         آشنا به مباحث مربوط به  Process Mining
·         آشنا به مفاهیم تحلیل داده و  Business Intelligence 
·         آشنایی با سیستم های مدیریت کیفیت  (ISO 9001:2015)
·         آشنایی با مفاهیم برنامه‌ریزی استراتژیک (چشم انداز، ماموریت، اهداف، استراتژی و...)