مسئول پذیرش (خدمات پس از فروش)

توضیحات کلی شغل:
به یک مسئول پذیرش خدمات پس از فروش با مهارت‌های ارتباطی قوی و تجربه در ارائه پشتیبانی به مشتریان نیازمندیم. اگر به برقراری ارتباط موثر با مشتریان علاقه دارید و در پیگیری دقیق و منظم هستید، از شما دعوت می‌کنیم تا به تیم ما بپیوندید.

مسئولیت‌ها:
استقبال و پذیرش مشتریان حضوری و تلفنی که نیاز به خدمات پس از فروش دارند.
دریافت و ثبت درخواست‌های مشتریان و ارائه توضیحات و راهنمایی‌های لازم
ثبت اطلاعات مربوط به مشکلات، تعمیرات و درخواست‌های خدماتی در سیستم
هماهنگی با بخش‌های دیگر برای اطمینان از انجام به‌موقع خدمات (مانند بخش فنی و انبار)
پیگیری درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره وضعیت تعمیر یا تعویض کالا
بررسی مدارک و ضمانت‌نامه‌ها و هماهنگی با تیم برای اقدامات لازم
تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای از وضعیت پذیرش و خدمات پس از فروش
شرایط احراز:
مدرک تحصیلی حداقل دیپلم (مدارک بالاتر و رشته‌های مرتبط مزیت محسوب می‌شود)
تجربه کاری در حوزه خدمات پس از فروش یا پذیرش و پشتیبانی مشتریان (حداقل 1 سال)
مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و روابط عمومی قوی
آشنایی با سیستم‌های CRM و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان
صبر، دقت و توجه به جزئیات برای ارائه خدمات دقیق و منظم
توانایی مدیریت و پیگیری چندین درخواست به‌طور همزمان و حفظ آرامش در شرایط چالش‌برانگیز
شرایط و مزایای شغلی:
حقوق ثابت + مزایا
بیمه تأمین اجتماعی و سایر مزایای قانونی
محیط کاری منظم و حرفه‌ای
فرصت آموزش و رشد شغلی در تیم خدمات مشتریان