کارشناس امور مشتریان

شرح شغل و وظایف:

1. پاسخ دادن به سوالات مشتریان درباره محصولات و خدمات
2. پردازش سفارشات توسط کارشناس امور مشتریان
3. رفع مشکلات و عیب‌یابی مشکلات فنی در امور مشتریان
4. ارائه اطلاعات در مورد پیشنهادات یک شرکت
5. ارائه ارتباط فعالانه با مشتری در پشتیبانی امور مشتریان
6. رسیدگی به شکایات مشتریان
7. جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل بازخورد توسط کارشناس امور مشتریان
8. پاسخ به نظرات مشتریان
9. توسعه و مستندسازی دانش به محتوای مفید
10. ردیابی KPIها و معیارهای خدمات در امور مشتری

شایستگی و مهارت های عمومی:

• مهارت‌های بین فردی
• صبور بودن و توانایی حفظ آرامش در شرایط تحت فشار
• داشتن نگرش مثبت
• فن بیان قوی
• مهارت حل مسئله
• آشنایی با زبان بدن
• توانایی گوش دادن موثر
• آشنا با سیستم‌های CRM
• مشتری مداری
• مهارت انجام چند کار همزمان، مدیریت و اولویت‌بندی آن‌ها