شرح شغلی:

1. مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان

2. پاسخ‌دهی به تماس‌ها و تیکت‌های تیم پشتیبانی

3. شناسایی نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل

4. رسیدگی به مسائل و درخواست‌های مشتریان و پیگیری تا حل کامل

5. ثبت و پیگیری درخواست‌ها در سیستم

6. پیگیری تلفنی رضایت مشتریان (Happy Call)

7. ایجاد تعامل و روابط پایدار با مشتریان

8. ارائه گزارشات درخواستی به سرپرست واحد

 شایستگی‌ها و توانایی‌ها:

1. آشنایی با فرآیندهای مرکز تماس و اصول ارتباط با مشتری

2. مهارت در پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

3. فن بیان قوی و آشنایی با اصول و فنون مذاکره

4. توانایی شناسایی شاخص‌های رضایتمندی مشتریان

5. توانایی مدیریت بحران و زمان

6. دقت، تمرکز بالا و روحیه پیگیر

7. مسئولیت‌پذیری و کارتیمی

8. آشنایی با نرم‌افزارهای Office

9. صبر و تعامل حرفه‌ای با مشتریان