هپی لند
هپی لند

کارشناس CRM

بندرانزلی
تمام وقت
یک شنبه الی پنج شنبه ساعت 7 الی 16:30
-
سرویس رفت و برگشت -پورسانت -پارکینگ
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1385
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
ترجیحا ساکن بندرانزلی

شرح شغل و وظایف

عنوان شغلی: کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

محل کار: فروشگاه اینترنتی پوشاک هپی لند

مسیولیت ها و وظایف:

  • مدیریت پایگاه داده مشتریان: ایجاد و نگهداری از پایگاه داده مشتریان. به روزرسانی اطلاعات مشتریان و اطمینان از دقت و کامل بودن اطلاعات.
  • تجزیه و تحلیل داده ها: تحلیل داده های مشتریان برای شناسایی الگوها و روندها. تهیه گزارش های دوره ای برای مدیریت بر اساس تحلیل داده ها.
  • ارتباط با مشتریان: پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و شبکه های اجتماعی. پیگیری درخواست ها و اطمینان از رضایت مشتریان.
  • بهبود تجربه مشتری: تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود. همکاری با تیم های دیگر برای بهبود فرآیندها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان.
  • مدیریت شکایات و مشکلات: رسیدگی به شکایات مشتریان و پیگیری جهت حل مشکلات به صورت سریع و موثر. ثبت و دسته بندی شکایات برای تحلیل و پیشگیری از تکرار مشکلات مشابه.

مهارت ها و توانایی های مورد نیاز:

  • مهارت های ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم های داخلی. توانایی نوشتن و صحبت کردن به صورت واضح و حرفه ای.
  • تحلیل داده: توانایی تجزیه و تحلیل داده ها و استخراج الگوها و روندها. تسلط بر ابزارهای تحلیلی مانند Excel و نرم افزارهای CRM.
  • مهارت های سازماندهی و مدیریت زمان: توانایی مدیریت چندین پروژه به صورت همزمان و انجام به موقع وظایف.
  • توانایی حل مسیله: توانایی شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهای موثر برای حل ان ها. تجربه در مدیریت شکایات و مشکلات مشتریان.

الزامات:

  • تحصیلات: کارشناسی در رشته های مرتبط با بازاریابی، مدیریت، ارتباطات یا رشته های مشابه مزیت محسوب می شود.
  • تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان.
  • مهارت های فنی: تسلط بر نرم افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده مزیت محسوب می شود.
  • مهارت های بین فردی: توانایی برقراری ارتباط موثر و کار تیمی.

شرایط احراز شغل

سن
18 - 50 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای هپی لند

این آگهی بسته شده است