کارشناس مرکز تماس

بررسی اجمالی شغل
شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب و کارها امکان پرداخت امن برای مشتریان این شرکت ها را فراهم آورده است. بخش پشتیبانی مشتریان وظیفه ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومن و کاربران اپلیکیشن تومن را بر عهده دارد. وظایف واحد مرکز پشتیبانی مشتریان محدود به مورد ذکر شده نبوده و بسته به نیاز شرکت و مشتریان تغییر خواهد کرد. زمان کاری مرکز پشتیبانی مشتریان تومن هفت روز هفته از ساعت 7 تا 23 میباشد که شیفت کاری بر اساس نیاز، در این بازه زمانی متغیر است. برنامه شیفت روز به صورت دورکاری و حضوری، در ساعات 9:00 تا 17:00 و 6 روز در هفته میباشد و روز تعطیل بسته به نیاز کال سنتر متغیر است. امکان اضافه کاری وجود دارد.
مسیولیتها:
1. تماس با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین یا رسانه های اجتماعی.
2. پاسخ به تماس های ورودی یا ایجاد تماس های خروجی به صورت روزانه.
3. دریافت دقیق سوالات و مشکلات تماس گیرندگان و ارائه سریع راه حل مطابق با دستورالعمل های شرکت.
4. حفظ آرامش و رعایت ادب در شرایط استرس زا هنگام برخورد با تماس گیرندگان.
5. مستند کردن اطلاعات شخصی تماس گیرنده برای ایجاد یا به روزرسانی اطلاعات تماس گیرنده.
6. ارجاع و پیگیری شکایات و درخواست های تماس گیرندگان به واحد های مرتبط.
7. انتقال موارد مورد نیاز به کارشناسی فنی به تیم های مربوطه و پیگیری مورد تا رسیدن به راه حل نهایی.
8. مسوولیت پیگیری پرونده های باز با تیم های مرتبط تا زمان ارائه راه حل نهایی در سریع ترین وقت ممکن.
9. ارائه اطلاعات لازم به تماس گیرنده برای شروع به استفاده از خدمات تومن.
الزامات شغلی:
1. داشتن حداقل مدرک کارشناسی.
2. آمادگی برای انجام کار در روزهای تعطیل و مناسبت ها و شیفت های متفاوت در صورت نیاز.
3. تسلط به برنامه های کاربردی کامپیوتری مانند Microsoft Windows، Word و Excel
4. مهارت های عالی در شیوه مکالمه، گفتار و نوشتار.
5. تجربه کار در محیط های سریع و پرفشار.
6. مهارت های خوب همدلی و گوش دادن برای تنش زدایی از موقعیت ها و شناسایی مسائل اساسی یک مشکل.
7. اینترنت پر سرعت و لپتاپ یا کامپیوتر شخصی برای متقاضیان دورکاری.
8. حداقل یک سال تجربه قبلی کار در مراکز تماس به عنوان کارشناس خدمات مشتریان.
9. اشنایی به زبان انگلیسی جهت کار با سیستم های داخلی.