ما در سرویس سنتر آگاه به فردی با عنوان تیم لید تضمین کیفیت یا Quality Assurance Team Lead نیاز داریم. شما بعنوان تیم لید تضمین کیفیت با برنامه ریزی، نظارت و کنترل فرآیندهای تضمین کیفیت ما را در جهت حصول اطمینان از اجرای صحیح فرآیندهای این حوزه و ارائه بازخود‌های مناسب جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان، همراهی‌ می کند. شما باید اطمینان حاصل کنید تا با اجرای روش های استاندارد، صدای مشتریان در سازمان طنین انداز شود و خدمات مبتنی بر نیاز مشتری ارائه شود. در این موقعیت شغلی باید توانایی پیش بردن چندین کار بصورت منظم و همزمان را داشته باشید و از پیشبرد کارها گزارش تهیه کرده و ارائه دهید.

مسئولیت­ ها:

• کنترل فعالیت ها و فرآیندهای تیم تضمین کیفیت از جمله آموزش، تحلیل علل ریشه ای مسائل، گزارش های ارائه شده، چرخه فیدبک و غیره و ارائه راه‌حل جهت بهبود
• درک درست نیاز‌ها و رویه های مورد انتظار ذینفعان در حوزه تضمین کیفیت
• اطمینان از دستیابی به شاخص‌های عملکردی تیم
• مدیریت، رهبری و توانمندسازی افراد تیم

الزامات:

• مسلط به عملیات مرکز خدمات مشتریان
• مسلط به تکنیک های Root Cause Analysis و پیاده‌سازی آن در چرخه فرآیندها
• داشتن سابقه کاری در حوزه خدمات مشتریان و آشنایی با بازار بورس مزیت محسوب می شود.