ما در پلتفرم چاپ آنلاین چاپِز به دنبال یک کارشناس پشتیبانی متعهد و با انگیزه هستیم که در محیطی دوستانه و آرام به ما بپیوندد. این نقش شامل تعامل مستقیم با کاربران جهت راهنمایی آن‌ها در استفاده از خدمات چاپ آنلاین ما و همچنین ارتباط و هماهنگی با چاپخانه‌های طرف‌حساب برای دریافت و پیگیری سفارش‌ها می‌باشد.

چاپِز یک کسب‌وکار نوپا و کوچک محسوب می‌شود و در نتیجه دارای محیط کاری به دور از تنش و صمیمی است. فرآیندهای کاری به دلیل سادگی و ساختار منظم، نیاز به سابقه‌کاری حرفه‌ای ندارند و افراد مشتاق و علاقه‌مند می‌توانند به‌راحتی این نقش را برعهده بگیرند.

حجم کاری روزانه در چاپِز نسبتاً پایین و قابل مدیریت است و ممکن است وظایف پیش از پایان ساعت کاری به اتمام برسند. علاوه بر این، امکان جابجایی و انعطاف ساعات کاری با توجه به شرایط فراهم می‌باشد تا نیازهای شخصی و کاری کارمندان به بهترین شکل هماهنگ شود.

این فرصت شغلی برای افرادی مناسب است که به دنبال محیطی آرام، صمیمی و سازنده هستند و علاقه دارند تا در کنار ما به رشد شخصی و حرفه‌ای خود بپردازند.

مسئولیت‌ها و وظایف:

• رسیدگی به سفارش‌های مشتریان و ارائه پشتیبانی به کاربران از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین سایت و پیام‌رسان‌های تعریف‌شده.
• دریافت و بررسی سفارش‌ها و ارائه آن‌ها به مراکز مورد نظر جهت اجرا و نظارت بر کیفیت و زمان‌بندی تحویل.
• مدیریت فرآیند پاسخ‌دهی به سوالات مشتریان و رفع مشکلات آن‌ها به‌صورت حرفه‌ای و با هدف جلب رضایت.
• پیگیری سفارش‌ها از لحظه ثبت تا زمان تحویل به مشتری برای اطمینان از انجام صحیح و به‌موقع.
• مستندسازی فرآیندهای پشتیبانی و پیشنهاد بهبود روش‌ها و سیستم‌های ارتباط با مشتریان.
• همکاری با سایر اعضا برای هماهنگی پروژه‌ها و ارتقای عملکرد عملیاتی.
• مشارکت در طرح‌ها و پروژه‌های داخلی به‌منظور بهبود فرآیندها و توسعه سیستم‌های کاری.

انتظارات و مهارت‌های مورد نیاز:

• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان.
• مهارت در حل مسئله و مدیریت زمان.
• تسلط بر کار با کامپیوتر.
• توانایی یادگیری نرم‌افزارهای مربوطه (آموزش‌های لازم ارائه خواهد شد).
• تجربه کار در تیم و روحیه همکاری بالا.
• خلاقیت در ارائه راه‌حل‌ها و پیشنهادات برای بهبود فرآیندهای موجود.
• توانایی انجام وظایف همزمان در شرایط پرتنش و مدیریت زمان‌های آزاد برای انجام وظایف جانبی.
• آشنایی ابتدایی با Excel و Google Sheets.
• آشنایی ابتدایی با Photoshop (داشتن این مهارت مزیت محسوب می‌شود و نداشتن این مهارت مشکلی ایجاد نمی‌کند).

نحوه همکاری:

• تمام‌وقت (شنبه تا پنجشنبه)، با امکان انعطاف در ساعات کاری در صورت نیاز.
• امکان 2 روز دورکاری ماهانه.