وظایف کارشناس پشتیبانی بلیط هواپیما ( خارجی ):

- پاسخگویی به تماس‌های ورودی خدمات پرواز

- انجام رزرو بلیط پروازهای خارجی به صورت دقیق و سریع.

- مدیریت تغییرات پروازی (سیستمی و چارتری) و اطلاع‌رسانی به مشتریان (Queue).

- رسیدگی به فرآیند استرداد بلیط‌های مسافران مطابق با قوانین خطوط هوایی و اطلاع‌رسانی دقیق به مشتریان.

- انجام هماهنگی لازم برای صدور بلیط به مشتریان

- پیگیری شکایات کاربران تا رفع کامل مشکل و ارائه پاسخ صحیح به آن‌ها

- پیگیری تماس‌های مشتریان به جهت رفع مشکلات و ارائه خدمات متناسب

- هماهنگی با تامین کنندگان و یا نمایندگی های خطوط هوایی برای حل مشکلات مرتبط با بلیط‌ها، تغییرات پروازی یا شکایات.

- ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز درباره قوانین و شرایط پروازهای خارجی، تغییرات، و قوانین استرداد به مشتریان.

- ثبت و مدیریت تیکت‌ها در سیستم و پیگیری تا بسته شدن آن‌ها با رضایت مشتری.

- ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت شکایات، رزروها و عملکرد به مدیریت.

 نیازمندی ها:

• تسلط به زبان انگلیسی (مکالمه و نوشتار).

• آشنایی با سیستم‌های رزرو پرواز (شامل :  ،Mahan، Amadeus، Galileo ، Sabre ،Iran air ، سپهر ، مقیم ، پرتو و …) و فرآیندهای مرتبط با Queue.

• تسلط بر قوانین استرداد بلیط‌های چارتری و سیستمی.

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری مکالمات حرفه‌ای و شفاف با مشتریان.

• تجربه در رسیدگی به شکایات مشتریان و حل مسائل چالش‌برانگیز.

• توانایی مدیریت همزمان چند کار و اولویت‌بندی وظایف.

• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel).

• آشنایی با روش های نرخ گیری و کنسلی بلیت پرواز چارتری و سیستمی

وظایف کارشناس پشتیبانی بلیط هواپیما ( داخلی):

- برقراری ارتباط با تامین کننده گان و یا ایرلاین های خطوط هوایی داخلی برای هماهنگی و رفع مشکلات احتمالی 

- ارائه اطلاعات به‌روز درباره پروازها، قیمت‌ها، قوانین تغییر و کنسلی بلیط

- بررسی و تأیید درخواست‌های استرداد و ارائه اطلاعات دقیق به مسافران در مورد زمان و مبلغ بازپرداخت

- هماهنگی با خطوط هوایی یا شرکت‌های چارترکننده برای پیگیری بازپرداخت‌ها و رفع مشکلات احتمالی.

- پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و حل مشکلات مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای

- انجام و پیگیری رزرو بلیط‌های پروازهای داخلی

-تسلط کامل بر اصول و فنون مکالمه حرفه‌ای و ارتباط مؤثر با مشتریان

- مهارت در شنیدن فعال و پاسخ‌گویی دقیق به درخواست‌ها و مسائل مشتریان

- روحیه پیگیری و نتیجه‌گرایی 

- آشنایی با سیستم‌های مدیریت تیکت (crm های داخلی و…) و توانایی پیگیری مستمر و سازمان‌دهی امور تا رفع نهایی مشکل مشتریان

نیازمندی ها:

• آشنایی با سیستم های رزرواسیون نیرا٬هما، ماهان ، سپهران، ایران ایرتور، پنل های سپهر ، مقیم ،ناگا

• آشنایی با روش های نرخ گیری و کنسلی بلیت پرواز چارتری و سیستمی

• رصد و مدیریت تغییرات پروازی در سیستم‌های چارتری و سیستمی (Queue) و اطلاع‌رسانی سریع به مشتریان.

• پیگیری تأییدیه‌های لازم برای تغییرات پروازی و اطمینان از ثبت صحیح آن‌ها در سیستم.