وظایف کارشناس پشتیبانی هتل (داخلی): 

• مدیریت و انجام رزروهای هتل و پیگیری وضعیت آن‌ها به صورت دقیق.

• پاسخگویی به درخواست‌ها و نیازهای مهمانان در طول اقامتشان.

• پیگیری و حل مشکلات مهمانان و شکایات آنان به شیوه‌ای حرفه‌ای و سریع.

• برقراری ارتباط با بخش‌های مختلف هتل برای هماهنگی خدمات و رفع مشکلات.

• ارائه اطلاعات دقیق در مورد امکانات، خدمات و سیاست‌های هتل به مهمانان.

• نظارت بر تجربه کلی مهمانان و اطمینان از رضایت آن‌ها در طول اقامت.

• ثبت و مدیریت تیکت‌ها و شکایات در سیستم و پیگیری تا حل کامل مشکل.

• پیگیری تماس‌های مشتریان به جهت رفع مشکلات و ارائه خدمات متناسب

• هماهنگی با تامین کنندگان و یا نمایندگی هتل ها و اقامتگاهها برای حل مشکلات مرتبط با سفر میهمانان.

•  ثبت و مدیریت تیکت‌ها در سیستم و پیگیری تا بسته شدن آن‌ها با رضایت مشتری

• ارائه گزارشات لازم در جهت فرآیند های انجام شده در بخش هتل 

نیازمندی ها:

• تجربه کاری در پشتیبانی هتل یا خدمات مهمان‌نوازی.

• توانایی برقراری ارتباط مؤثر و محترمانه با مهمانان و تیم‌های داخلی.

• مهارت در حل مسائل و شکایات مهمانان با دقت و به‌موقع.

• آشنایی با سیستم‌های رزرو هتل و نرم‌افزارهای مربوطه.

• توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به صورت همزمان.

• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس (Word، Excel)

• توانایی کار تحت فشار و در شرایط چالش‌برانگیز.

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ایجاد تجربه مثبت برای مشتری.

• روحیه مشتری‌مداری و توانایی ایجاد رابطه دوستانه و حرفه‌ای با مهمانان.

وظایف کارشناس پشتیبانی هتل (خارجی):

• انجام و پیگیری رزروهای هتل برای مهمانان خارجی به‌صورت دقیق و به موقع.

• پاسخگویی به درخواست‌ها و نیازهای مهمانان و ارائه مشاوره در مورد خدمات هتل.

• مدیریت شکایات و مشکلات مهمانان با برخورد حرفه‌ای و ارائه راه‌حل‌های مناسب.

• پیگیری و رسیدگی به تیکت‌های ارسال‌شده توسط مهمانان و حل مسائل مطرح‌شده.

• نظارت بر وضعیت اقامت مهمانان و اطمینان از رضایت کامل آن‌ها در طول اقامت.

• همکاری با سایر بخش‌های هتل (رستوران، خانه‌داری، پذیرش) برای حل مشکلات و ارائه خدمات بهتر.

• ارائه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص وضعیت شکایات، درخواست‌ها و رزروها به مدیریت.

نیازمندی ها: 

• تسلط به زبان انگلیسی (مکالمه و نوشتار)؛ آشنایی با زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود.

• تجربه کاری در زمینه پشتیبانی هتل یا خدمات مهمان‌نوازی.

• توانایی حل مسائل و شکایات مشتریان با دقت و به‌موقع.

• مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مهمانان خارجی.

• آشنایی با سیستم‌های رزرو هتل و نرم‌افزارهای مربوطه.

• توانایی مدیریت زمان و انجام چندین کار به‌طور همزمان.

• مسئولیت‌پذیر، دقیق و سازمان‌یافته.

• توانایی کار در شرایط پر استرس و تحت فشار.

• برخورداری از روحیه مشتری‌مداری و تمایل به ایجاد تجربه مثبت برای مهمانان.

• توانایی کار تیمی و هماهنگی با بخش‌های مختلف هتل.