ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصت‌ها
تدوین، طراحی و تبیین فرآیندهای خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای جهانی
مدیریت و ارائه راه‌حل‌های مناسب و افزایش رضایت مشتریان
مدیریت و بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
تهیه و تنظیم گزارش‌های دقیق برای ارائه به مدیریت
نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
توانایی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های واحد ارتباط با مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها