شرح شغل و وظایف:

کارشناس پشتیبانی به عنوان کلیدی ترین نقطه ارتباط با مشتریان سازمان تلقی میشود که وظیفه ی آن راهنمایی و رفع مشکلات مشتریان از طریق درگاه های ارتباطی خواهد بود .    

مسئولیت ها : 

• پاسخ گویی به تماس ها و پیام های مشتریان
• پیگیری شکایات و درخواست های مشتریان
• راهنمایی و کمک به رفع مشکلات مشتریان
• کمک در بهبود فرآیند های پشتیبانی
• ارائه گزارشات مورد نیاز به سرپرست بخش

  شایستگی و نیازمندی ها : 

• حداقل یک سال سابقه کاری مرتبط
• آشنایی اولیه با سیستم‌های رزرواسیون از قبیل: ماهان، ایران ایر، نیرا 
• توانایی ارائه خدمات پشتیبانی به صورت تلفنی 
• انعطاف پذیر، صبور و مشتری مدار 
• دارای روحیه بالای کار تیمی 
• مسئولیت پذیر 
• توانایی مدیریت شرایط بحرانی 
• آشنایی کامل با نرم افزار های آفیس

روزها و ساعات کار:
شنبه تا چهارشنبه از ساعت 17 الی 24- پنج شنبه ها و جمعه ها یک هفته تعطیل و یک هفته پنجشنبه ها از ساعت 17 الی 24 و جمعه ها از ساعت 10 الی 24
*در صورت امکان روزهای تعطیل به صورت دورکاری*